精准营销丰田案例学习课件.pptx

精益营销

—丰田案例学习;丰田公司简介

丰田销售与服务流程

丰田推销第一线

丰田启示;丰田公司简介;真正带来精益概念的,将精益思想融入到生产、管理、销售中去的是：丰田喜一郎。

精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果;精益给丰田带来了

什么?;;丰田营销理念;顾客第一;经销商第二;厂家第三;精益营销;丰田精益营销思想;1、精益营销之自动化

俗话说：“马壮车好不如方向对”，这句话的典故来自春秋战国时期，有位夫子备了很多物品，欲前往南方楚国，便向路人问路，路人答：“此路非往楚国。”夫子说：“我的马很壮，没关系。”路人又再强调这不是去楚国的方向，夫???依然固执的说：“我的车很坚固。”路人只好叹息的说：“这不是往楚国的方向啊！”方向错误，再怎么努力都枉然。

仔细想想做这项工作的重点是什么，希望藉此得到什么结果，这样做之后是不是真的能得到想要的结果，与你的主管及上下游流程的同事一同讨论，再决定整个方向及流程。

小箴言：光是忙碌是不够的。问题在于：我们到底在忙些什么？----美国自然主义作家亨利?大卫?梭罗（HenryDavidThoreau）

;自动化概述：

在销售流程中内建品质管理。即在发生错误时立即发现，并立即使行为停止，使自己可以立即解决问题，避免错误进入下游，以保证准时销售。;自动化的几种方法：

1、一个流

2、目视管理

3、工作标准化

4、现地现物

5、全向沟通

6、5W;1、一个流

一个流对应的销售模式：1+1的销售模式

从客户开发、咨询、接待、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪等一个销售流程全部由一个人负责。这样才能使整个销售过程畅通。

如果你一心二用，客户会怎么想？

如果两个业务员介绍的情况有很大的偏差，客户会怎么想？;一个流对业务员的要求：

（1）、一专多能

（2）、使人员承受立即解决问题的压力

（3）、激励员工去思考，去改进

（4）、强调团队协作

（5）、业务员不光是卖车，同时还得协助客户解决售后的问题。

（6）、流程愈快愈好，避免一些无结果的业务。;2、工作标准化

标准：衡量事物的准则

标准化：为适应科学发展和管理组织生产的需要在产品质量、品种规格，零部件通用等方面的技术标准。

工作标准化：在工作场所中的任何地方使用稳定、可重复的方法，以维持流程的可预测性，规律的运作;;工作标准化作用和目的

业务管理水平的储备，提高工作效率

避免工作失误，意外情况发生

是持续改进、工作创新及员工成长的基础

作为对员工授权的工具;工作标准化实施要点

操作者亲自编制标准作业表

标准作业表正式实施之前，应验证评估

定期修改，使其完美

标准作业表应张贴，便于稽核;标准作业表目视化作用：

工作人员遵守标准作业表顺序的准则

业务经理检查工作人员遵守标准作业依据

上级管理人员能够判断现场管理人员的能力;制定标准的要求

目标指向

原因和结果

准确，避免抽象

数量化、具体化

可操作，不要不切实际;作业要领书：标准作业顺序中各项工作的重点

工作指导书：各项工作中的细节和管理办法;关怀顾客七步曲：从预约到维修后服务追踪

第一步：预约

第二步：接待

第三步：写下修理需求

第四步：督促工作进程

第五步：交车前的最后检查

第六步：交车时向顾客作工作说明

第七步：服务追踪

;标准化是持续改进与工作创新的基础，是对员工授权、激励员工成长的手段，而不是强加于员工身上的一项管理工具;3、目视管理;目视管理的作用与目的

使问题无处可藏

改进创造价值的流程

支援员工，使他们有最佳机会把工作做好;目视管理的种类

5S

A3格式报告

看板

目视化制度、标准规范等

计算机、信息技术系统;运用目视管理注意事项

使用简单的视觉指示，以帮助员工立即确定他们是否处于标准下，抑或状况是否发生变异

避免因计算机屏幕而使员工的注意力从工作场所移开

尽可能把报告缩减为一页，即使是最重要的财务决策报告;5S是通过现场现物的规范

——明确：”场所、方法、标识”三要素

——确定：”定点、定容、定量“三原则

——构筑：”整洁、有序、明了”的工作场所

养成革除马虎之心，认真对待每一件小事，严格按规定去做的良好习惯。;整理、整顿、清洁、清扫、素养

素养：对于规定的事，大家都要认真地遵守执行

——严守标准，强调团队精神

——养成良好的5S习惯

素养目的：

——遵守规定

——营造团队精神

——创造美好人生;4、现场现物

5、5S