员工关系管理与企业文化.ppt

员工评价制度logo员工关系职能之三：内部情报信息管理员工关系管理是企业的“信息情报沟通部”员工关系管理是企业的“内部管理的决策参谋部”员工关系管理是企业的“对外形象与外宣部”员工关系管理是企业的“内部公关宣传部”一、引发部门和员工之间冲突的部分原因分析（１）目标差异。（２）时间差异。（３）工作性质差异。（４）缺乏沟通。（５）地缘差异。（６）争夺资源。（７）组织分工。?(8)背景不同；(3)团体意识(本位主义)：二、个人工作中的冲突处理原则1、超然／回避 2、安抚／调和3、妥协/让步 4、强硬／决战5、协商／协作员工关系职能之四：冲突管理组织冲突中的危机管理在《孙子兵法·行军篇》中，提倡“与众相得”，就是追求将帅与士卒之间的融洽共处，这是高效执行发挥效用的基本前提。在执行中，无论是执行者之间，还是执行部门之间的冲突是屡见不鲜的，冲突就像“冰水”一样，为高涨的士气降温。执行团队的管理者又不能置身于事外，但调解的过程往往落下冲突双方、多方的埋怨，打破了“与众相得”平衡，常常是一件令人不快的事情。冲突的积极影响：包括可以促进冲突问题的公开讨论，提高执行者在团队事务处理中的参与程度，增进执行者之间的沟通与了解、化解积怨，加快冲突问题的解决等。消极影响：包括激化团队内部矛盾，积累执行者之间的不满，造成团队成员的隔阂与不信任，导致执行者之间缺乏合作，整个团队变得封闭、孤立。处理部门之间冲突的对策高效沟通的7个原则：完整简明体认与换位思维言之有据清晰(含蓄是有代价的)礼貌正确单击此处添加小标题1员工关系职能之五：员工沟通管理单击此处添加小标题2”99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的沟通是什么?沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。沟通漏斗:100%80%60%40%20%你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰，记笔记口头复述一遍操作方法，监督编码的技巧沟通过程与障碍工作环境中的沟通技巧持有相反意见,勿当面顶撞若有他人在场,宜仔细顾虑意见略有差异,先表示赞同若有建议上述,请选择方法心中存有上司,比较好沟通下对上的沟通多说小话,少说大话注重倾听,勿施权威态度和蔼,语气亲切部属有错,合理指正宽容豁达,息事宁人上对下的沟通彼此尊重,从自己先做起异地而处,站在彼的立场如有误会,诚心化解障碍了解情况,选用合适方式知己知彼,创造和谐氛围平行沟通:员工关系职能之八：法律问题研究和支持加强劳动法、工会法等法律的研究和学习添加标题熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等）添加标题组织专题研究（如如何支持兄弟企业、分公司等）添加标题个人问题处理添加标题员工违法问题处理添加标题意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害）添加标题协助公国家行政部门和共安机关的工作添加标题为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、开介绍信、公证等）添加标题企业职工劳动相关法律法规处理当日投诉的事件调查投诉原因和提供解决问题的办法劳动争议解决员工辞职面谈收集员工对公司个部门的意见和建议及时反映到有关部门或高层预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）单击此处添加小标题员工关系职能之十：员工投诉处理管理机制方面：上下管理上存在失调失控？绩效考核体系上尚不严格完备？人才吸引方面暂无好的措施？奖惩激励制度和措施上尚未建立健全？公司企业文化建设没有形成？职责、责任、权利定义方面不明晰？薪酬分配体制方面未及时予以调整？内部沟通交流机制上存在缺陷？人员整体素质方面：人员学历平均很低？中层管理人员管理经验/知识严重不足？危机观念和创业意识普遍不强烈？人才梯队远未形成？成本控制不够完善？培训充电欠缺？公司发展可能存在的障碍（人力资源方面）热点课题研究（续）人力资源管理问题公司的人事政策尚不健全？员工的团队精神和服务态度不够强化？人力资源配置结构不够合理？人员规模和利润产出待以时日？内部升迁、淘汰制度有待建立？工资薪酬体系不够合理？工作效率和执行效率偏低？管理水平较低、缺乏外企的管理经验