商务礼仪——”学·用·做”一体化教程（第2版）课件 模块3　商务接待礼仪.pptx

;;情景导入;;任务分析;;致意的方式;;;;自我介绍;范例及训练;;注意事项;情景实训;;;握手的要求;握手要讲究次序;握手的注意事项;;;名片的内容;;名片的存放;;;01;;场景三;;;;;;在一家饭店的前台，一位女服务员正在值班台服务。这时，一位美国小姐从她的房间里走出来，准备出饭店。服务员主动用英文与她打招呼：“小姐，您好！您出去啊？”这位美国小姐只懂得简单的中文，她说：“你说的‘小姐您好’我懂，那‘您出去啊’是什么意思？”这位服务员便宜解释道：“我们平时见朋友，习惯问‘你出去啊’‘你去公园啊’‘你去工作啊’等。”

这位小姐只听懂了“出去”“公园”“工作”这几个词，其他都听不懂。服务员越解释客人越恼怒。一气之下那位客人向总经理投诉，要求饭店做出解释。总经理了解了事情真相后，认真跟客人解释，并代表饭店向客人道歉。

实训要求：

讨论：这是为什么？

请演示正确规范的做法。;;;;情景导入;;任务分析;;方位排列的原则;主席台上的排序;主席台上的排序;;礼仪体现细节细节体现素质;自由式即主、客自由选择座位，不排座次。这种位次方式通常用于宾客比较多，不便于排座次时；或主、客双方关系比较密切，不需要排座时。这种座次方式也能营造出一种轻松的谈话氛围。;;如果礼仪活动的双方或多方的关系是对等的，则可参考以下五种排列方法。

按汉字的笔划顺序排列

按字母顺序排列

按告知来访时间

按先来后到顺序排列

不排序;;礼仪体现细节细节体现素质;礼仪体现细节细节体现素质;;案例分享;;行走的位次礼节;乘电梯的位次礼节;上下楼梯的位次礼节;;距离礼节;实践训练;实践训练;;;案例分析2;综合情景训练;;;;情景导入;;任务分析;;接待人员的形象要求;;周工作计划;;;;;;（一）准备工作;日程安排;;（二）发出邀请;（三）接待来宾;（四）送别来宾;（五）善后总结;;（一）预约接待;（二）未预约接待;（三）未预约接待的注意事项;（四）老客人的接待与新客人的接待;（五）内宾接待与外宾接待;（六）接待人员在接待过程中应注意的问题;;;;上茶的次序;上茶的方法;;;情景训练;情景实训;案例分析;案例分析;;综合情景训练;案例分析;;第一幕：机场接待

B公司人员着装整齐的站在机场出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司钟总经理等人”的牌子准备迎接A公司人员，钟总看到后，他们一行人径直走过来

张：您好，我是B公司总经理，这是我的名片（张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟）

钟：（钟接过名片并放在名片夹里）张总您好，我是A公司总经理，这是我的名片。（张接过名片）（双方收好名片，握手）

张：钟总，这是我的秘书小赵。

赵：钟总，您好（握手）

钟：您好。

钟：这是我们公司韦经理。

韦：张总您好（握手）

张：韦经理好。

小赵和韦经理握手。

张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。

你们舟车劳顿辛苦了，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。

钟总：好的，谢谢你们！

;第二幕：去饭店接A公司的人员

赵：您好，请问是钟总吗？我是B公司张总的秘书小赵，我们参观的时间安排是九点三十分开始，现在我们派车去接您。

钟：好的。谢谢你们了。

（车子到了酒店）（接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车）

赵：钟总，您好。我们可以走了吗？

钟：好的，可以了。

车子到了公司，小赵先行下车，打开后车门，并引领A公司人员去总经理办公室）

赵：请往这边走。（上楼梯）（总经理办公室，秘书敲门）

张：请进。（钟等人进去后）

张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。

钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。

张：那我们去参观吧。

请（手做引导势）

;第三幕：参观

张：钟总、韦经理。这是我们公司的陈经理。

陈：钟总，您好（握手），韦经理您好（握手）

张：这是我们公司的周主管。

周：钟总，您好（握手）；韦经理，您好（握手）。

张：钟总，请（作引导势，其余人随后）

这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。（手势示意周主管）

周：这是我们公司产品资料，请各位参考（给A公司人员发了资料，A公司人员各自道谢）

请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为主。

（周主管以引导势作介绍）

张：钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗？

钟：韦经理，您有什么问题吗？

韦：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢？

陈：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一个新的生产高炉，资金已经到位，预计明年7月1日前投入生产。估计年生产量400万吨，想必能满足贵公司的要求。

钟：贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去进一步商议一下。

张：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。

参观这么久了，辛苦钟总了，先送您回酒店休息