商务礼仪——”学·用·做”一体化教程（第2版）课件 模块4　商务沟通礼仪.pptx

;;;;;;有效沟通的“七C原则”;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;;（一）人际关系的特点;（二）建立与维持人际关系的原则;;;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;;;;;;;;;;;;;;;言语;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;;接电话的流程、拨打电话的流程;接电话的流程;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;同样的事物不同的理解(见书);贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;;;案例分析;案例分析;;;;;;;;;;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;;贺先生的这笔生意为什么没有谈成？;;案例分析1;小张觉得对方说的有道理，于是就在对方发来的充值卡链接上花300元购买了三张充值卡，然后联系对方要求退回货款。但对方却表示，系统可能“卡单”了，只看到一张充值卡的交易记录，小张必须再购买三张才可以激活之前的订单。小张感觉不妙，立刻打电话充值，但系统提示卡号密码错误，充值卡都是假冒的。

实训要求：请分析案例中小张有哪些方面做得不妥？;案例分析2;卖家告诉赵先生，只需要再支付1元激活款，被锁订单就会??激活，同时又发来了那个2600元的商品链接要求赵先生拍下付款。赵先生询问为什么金额显示是2600元而不是1元？卖家非常确定地多次表示，2600元是指被冻结金额，赵先生实际上只需要付款1元，催促赵先生尽快付款解锁。并发来“系统提示”截图和网银提示截图。

对于卖家的说法，赵先生将信将疑，但最终还是按照卖家的要求，在卖家发来的商品链接上进行了付款操作。随后不到1分钟，赵先生的手机便收到了银行发来的扣款2600元短信通知。此时，赵先生实际已经支出了5200元。赵先生感到自己上当了，立即找卖家质问。

卖家再次坚称没有欺骗赵先生，并表示，可能是由于赵先生的计算机网络问题导致连续付款错误。随即发来了一个名为“淘宝订单解锁”的文件（实际上是一个网银木马），说只有运行这个文件进行订单解锁，才能退回之前的款项。赵先生退款心切，便接收并打开了这个文件。随后，赵先生计算机上的某安全卫士提示此程序为木马，已经删除。;赵先生再次向对方询问，对方却反问“是杀毒软件吧？”“这是杀毒软件的误报”“要首先关掉杀毒软件，再运行这个程序”。对方还向赵先生提供了一个某搜索引擎“杀毒软件误报”的结果链接。

赵先生看到搜索结果后，最终听信了对方的话，关闭了所有的杀毒软件产品，并再次接收和运行了对方发来的程序。

该程序提示赵先生：只需要再次登录网银输入用户名和密码进行确认，不需要再进行支付。赵先生按照提示操作，结果并没有等到款项被退回的消息，手机却收到银行发来的信息提示：一笔金额为1万元的扣费交易，由于账户余额不足没有成功。赵先生此时才确信自己真的是上当了，立即挂失了银行卡，并拨打了110报警。

请问：你看了以上案例有何感想？;安徽明光警方破获一起“潮玩盲盒”特大电信网络诈骗案

中新网合肥7月11日电近日，安徽明光警方经过数月奋战，成功破获一起“潮玩盲盒”特大电信网络诈骗案，抓获犯罪嫌疑人62人，扣押作案手机50余部，冻结涉案资金40余万元，实现了从源头到下线的全链条打击。

2022年1月份，明光警方在工作中发现，辖区居民何某某、徐某在网上搭建了开“盲盒”平台，会员通过充值可以在平台内“开盲盒”获得奖品，但该平台后台已被何某某等人将大奖中奖率设置为0。

获悉该线索后，明光市公安局立即抽调刑侦大队、网安大队成立专案组，对该案件研判，通过长达一个月的研判侦控，专案组摸清了该诈骗平台实施诈骗的模式及运营方式，并锁定了何某某、徐某和杨某某3名主要犯罪嫌疑人。2月11日，专案组在安徽明光将何某某、徐某抓获