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电话中心培训课件
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目录
电话中心概述
电话沟通技巧
电话销售技巧
电话中心技术工具
电话中心管理
电话中心法规与伦理
电话中心概述
01
电话中心定义
01
电话中心是企业与客户沟通的桥梁，提供咨询、销售、售后服务等多种功能。
电话中心的功能
02
电话中心由电话系统、客服人员、管理软件等组成，以高效处理来电和外拨任务。
电话中心的组成
电话中心功能
电话中心通过接听客户来电，解答疑问，提供产品或服务信息，确保客户满意度。
客户咨询处理
01
电话中心负责接收和处理客户的订单请求，包括订单确认、修改和取消等服务。
订单管理
02
提供专业的技术
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