卓越的职场工作方法.pptVIP

更长时间保持忠诚；1买的更多（新产品和升级产品）；2良好口碑；3更具品牌忠诚（对价格更不敏感）；4提供反馈；5减少交易成本。63、满意的顾客能够带来什么A级客户：即核心客户（重要客户）B级客户：潜在核心客户（次要客户）C级客户：待推进客户（普通客户）1核心客户分级(ABC)2客户ABC统计分析图90%80%A类客户B类客户C类或以下客户流量累计比例终端数量100%最终客户结构分析表客户开发可能顾客潜在顾客不再交易或过去的顾客不合格的潜在客户合伙人拥护者客户重复购买的顾客初次购买的顾客第六讲、更有效完成工作目标的方法了解两个类型的工作目标01是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。（1）达成状态的工作目标02是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现实产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。（2）解决问题的工作目标以PDCA完成达成目标的程序1管理可以被看作四个阶段：一是发现问题；二是解决问题；三是实施方案；四是检查监督。——哈罗德·J·利维特2企业自我成长自检作业之一——认识您的企业（1）01公司的02经营理念03提供给客户的独特价值04公司的05产品与服务06公司的07客户是谁的竞争对01手有哪些？02您可向03竞争对04手学习05什么？06公司——认识您的企业（2）作为企业人您有那些自觉？您如何做到客户第一？您的那些作为能提高的竞争力我如何对团队做出贡献？——身为公司企业人该扮演的脚色（3）第二讲培养良好思考力的方法以科学的方式进行工作明确您的工作目标（行程、费用和时间）收集事实资料以事实做判断计划执行（积极、弹性的态度和沟通、协调、会议的技巧）检讨（优点、缺点或亮点、暗点和难点）秉承强烈的“目的意识”及问题意识“目的意识”——“问题意识”——当您弄不清楚自己所做的事情到底对目标达成有何关联，或自己的做法对目标达成到底有何贡献时，您可以随时问自己“目的是什么？”是对现在的做法感到可能会发现什么问题，或对现在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至对现状感到不安，督促您采取预先防范的步骤。没有创意，就不会有创新发生，若做任何的工作都比照往例，依样画葫芦的话，您的价值要从那里呈现出来？（想象力比经验更重要）举例：1、日本丰田秀吉为织田信长的暖鞋故事师傅考徒弟的故事任何小事都不要疏忽了创意具有良好分析能力和想象力的人，只要掌握了解决问题的标准，就可以在实际工作中学到工作的具体内容，为客户创造较高的价值。——麦肯锡公司创始人马文·鲍尔第三讲了解自己职务的方法一、要充分了解自己的职务责、权、利等模式责任、权限、义务的关联责任权限义务分配给每一个人的职务都要规定“他该做什么及如何做”。明确的规定该做什么及如何做就是这个职务的责任。01其一：责任——02为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。权限是完成工作的配备，负的责越大就需要配备相对应的权限。其二：权限——12当您承担了责任，您就必须百分之百的完成您的责任；百分之百的完成您的责任就是您的义务。（表现义务的方式：中途报告、规范工作、越权要先请示、遵守规定、完成工作）其三：义务——01如果您在工作中能充分考虑到您的前手和后02手，您在执行职务时，必定会赢得很高的评03价，您能做到吗？04举例：05海尔内部的上下游以市场链关系建立的考核二、了解您工作的前手与后手企业人自我成长自检作业之二——了解您的职务您的职务主管对您工作的期待工作后手对您工作的期待企业人自我成长自检作业之二——彻底完成职务的检查要点职务履行的检查要点是否做到1、是否充分了解您的职务？2、是否充分了解主管对您的期待？3、是否充分了解您工作后手对您的期待？4、是否能主动积极地进行您的职务？5、是否能和他人协同合作完成您的职务？6、是否对您的职务负责到底，让别人能够信赖？7、是否能全力以赴不断改善提升您的职务绩效？第四讲、上级、客户指令接受与有效沟通方法接受指令的三个步骤：01步骤1：积极响应指令02步骤2：书面记下主管或客户交办事项的重点03步骤3：理解指令的内容04排球规则：一传到位05排球成功的规则：一传到位是一个达成有效沟通的方法，它能保障人们沟通的内容达到正确性，透过6W3H的方法同样