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物业管理行为规范之一

物业管理通用行为规范对不起谢谢再见基本礼貌用语10个字：您好请12345文明用语

物业管理通用行为规范小姐女士小朋友老年人称呼视地区习惯称呼用语：先生太太、夫人123456文明用语

文明用语物业管理通用行为规范服务禁止用语：1.喂2.不知道3.他（她）不在4.这不归我管5.你找我们领导去或这是上头的事6.你愿投诉就投诉

语言态度物业管理行为规范之二

01问候：在任何工作场所，见到客人应主动问候。02与同事首次见面应主动问好。03称呼：注意对客人的称呼礼仪：男性称呼“先04生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性05“太太”、“夫人”，如无法断定对方06婚否，则可称呼为“女士”。老年人称07呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。08对儿童可称呼为“小朋友”。物业管理通用行为规范语言态度

语言态度物业管理通用行为规范礼貌语言：使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。

物业管理通用行为规范语言态度对待客人：接待客人时，应面带微笑，