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小区物业管理制度

一、引言

小区物业管理制度是为了保障小区居民的生活质量和安全，规范小区内的各项

管理活动而制定的一系列规章制度。本制度旨在建立一个和谐、安全、便利的小区

环境，促进小区居民的共同发展和幸福生活。

二、管理机构

1.物业管理委员会

小区物业管理委员会是由小区业主选举产生的代表组成的机构，负责监督和管

理小区的日常运营和维护。委员会成员应具备良好的公德心和服务意识，代表业主

履行管理职责。

2.物业管理公司

小区物业管理公司是由物业管理委员会委托的专业机构，负责具体的物业管理

工作。物业管理公司应具备相关资质和经验，提供优质的管理服务，确保小区的正

常运营。

三、物业管理职责

1.小区安全管理

物业管理公司应加强小区的安全防范工作，安装监控设备、维护门禁系统，并

定期进行安全巡查。对于小区内的安全隐患，应及时采取措施进行处理，确保居民

的人身和财产安全。

2.公共设施维护

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物业管理公司负责小区公共设施的维护和保养，包括绿化、道路、照明等设施

的修缮和清洁工作。对于设施的损坏和故障，应及时修复，确保小区环境的整洁和

美观。

3.环境卫生管理

物业管理公司应定期组织清洁工作，包括小区道路、楼道、垃圾处理等环境卫

生工作。同时，应加强垃圾分类和垃圾回收的宣传，提高居民的环保意识，共同营

造一个清洁卫生的小区环境。

4.小区秩序管理

物业管理公司应加强对小区秩序的管理，维护小区的良好秩序。对于违规停放

车辆、乱丢垃圾、扰民噪音等行为，应及时制止和处理，并向相关责任人进行警示

和教育。

5.居民服务管理

物业管理公司应提供优质的居民服务，包括接待来访人员、代收快递、提供信

询等。同时，应建立居民投诉处理机制，及时解决居民的问题和困扰，提高居

民的满意度和幸福感。

四、居民权益保障

1.物业费管理

物业管理公司应按照相关规定，及时向业主收取物业费，并按照合同约定使用

和管理物业费。同时，应向业主公开物业费的使用情况，确保物业费的合理使用和

公正分配。

2.信息公开透明

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物业管理公司应及时向业主公开小区管理的相关信息，包括管理费用、维修计

划、管理委员会决议等。通过定期的业主大会和业主委员会会议，向业主汇报工作

情况，接受业主的监督和建议。

3.维修基金管理

物业管理公司应按照相关规定，设立维修基金并进行专项管理。维修基金应用

于小区公共设施的维修和更新，确保小区设施的正常运行和提升。

五、违规处理和纠纷解决

1.违规处理

对于违反小区物业管理制度的行为，物业管理公司有权采取相应的处理措施，

包括警示、罚款、限制使用公共设施等。对于严重违规行为，可以向相关部门报警

或采取法律手段进行处理。

2.纠纷解决

物业管理公司应建立健全的纠纷解决机制，及时处理和调解小区居民之间的纠

纷。对于无法解决的纠纷，可以引导居民通过法律途径解决。

六、监督与评估

1.物业管理委员会监督

物业管理委员会对物业管理公司的工作进行监督和评估，定期召开会议，听取

物业管理公司的工作报告，并提出建议和要求。物业管理委员会有权随时检查和核

实物业管理公司