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服务行业中的礼仪标准与服务沟通
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TOC\o1-3\h\z\u服务行业中的礼仪标准与服务沟通 2
一、绪论 2
服务行业概述 2
礼仪标准的重要性 3
服务沟通的价值 4
二、服务行业礼仪标准 5
礼仪基本原则 5
着装礼仪 7
接待礼仪 8
日常办公礼仪 10
应对突发情况的礼仪 11
三、服务沟通技巧 13
服务沟通的基本原则 13
有效沟通技巧 14
处理客户需求的沟通策略 16
处理投诉与纠纷的沟通技巧 17
四、服务中的细节与规范 19
服务态度要求 1
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