网店客户服务：话务客服篇PPT教学课件.pptx

话务客服篇;21世纪初，互联网技术大潮席卷全球，数字化时代的到来吹响了我国经济腾飞的号角，客服岗位作为联系企业与客户之间的纽带，承载了越来越多的社会职能和公众期待。在数字化时代，企业只有及时地感知客户需求，并迅速而持续地满足不断变化的客户需求，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。话务客服作为传统客服中不可或缺的一种客户服务形式，在电子商务领域依然占有举足轻重的地位。;规范话务客服工作;任务预览;任务一认识话务客服;任务一认识话务客服;任务一认识话务客服;任务一认识话务客服;任务一认识话务客服;任务二了解话务客服人员的核心素养;任务二了解话务客服人员的核心素养;任务二了解话务客服人员的核心素养;任务二了解话务客服人员的核心素养;任务二了解话务客服人员的核心素养;任务三学习话务客服人员的规范用语;子任务1探究话务客服人员的规范用语;子任务1探究话务客服人员的规范用语;子任务1探究话务客服人员的规范用语;子任务1探究话务客服人员的规范用语;子任务1探究话务客服人员的规范用语;子任务1探究话务客服人员的规范用语;子任务1探究话务客服人员的规范用语;子任务1探究话务客服人员的规范用语;子任务1探究话务客服人员的规范用语;子任务1探究话务客服人员的规范用语;子任务1探究话务客服人员的规范用语;子任务1探究话务客服人员的规范用语;子任务1探究话务客服人员的规范用语;子任务1探究话务客服人员的规范用语;子任务1探究话务客服人员的规范用语;子任务2了解话务客服人员的用语禁忌;任务四明确话务客服人员的职业技能要求;任务四明确话务客服人员的职业技能要求;使用话务客服工具;任务预览;任务一整理常用的话务客服工具;任务一整理常用的话务客服工具;任务一整理常用的话务客服工具;任务一整理常用的话务客服工具;任务一整理常用的话务客服工具;任务一整理常用的话务客服工具;任务二运用话务客服工具;任务二运用话务客服工具;任务二运用话务客服工具;任务二运用话务客服工具;任务二运用话务客服工具;掌握话务客服工作技巧;任务???览;任务一体验话务沟通;任务一体验话务沟通;任务一体验话务沟通;任务一体验话务沟通;任务一体验话务沟通;任务一体验话务沟通;任务一体验话务沟通;任务一体验话务沟通;任务一体验话务沟通;任务一体验话务沟通;任务二运用话务沟通技巧;任务二运用话务沟通技巧;任务二运用话务沟通技巧;客服工作往往针对公司的主营业务，因此在长期的经验积累下，会形成经典的对话场景和通用的优质客服话术。在不同的对话场景下，话务客服人员可以快速检索相应的话术，并根据当下场景的需求，适当修改后跟客户进行沟通。;请同学们根据已学的话务客服相关知识，与同一小组的同学讨论话务客服沟通技巧都有哪些，并通过网络搜索查找更多的沟通技巧，填入表中。;请同学们以小组为单位，对话务客服工作的内容进行回顾与讨论，整理出呼入类话务客服业务的内容，填入表中。;请同学们以小组为单位，对话务客服工作的内容进行回顾与讨论，整理出呼出类话务客服业务的内容，填入表中。