《运营管理 第7版》课件chapt.02_运营战略与竞争力.pptx

第02章运营战略与竞争力2.1运营战略2.2运营战略与商业模式的匹配2.3竞争力2.4生产率1/28

2.1运营战略使命、价值观与愿景使命：存在的原因。要回答：为了谁，你是谁。北京科技大学的使命确定为培养“听党话、跟党走、有理想、有本领、具有为国奉献钢筋铁骨的高素质人才”站位要高呈现行业性简洁明了价值观：是非的判断，是就是是，非就是非。哈工大的价值观为“规格严格，功夫到家”愿景：未来的状态。致力于变更足够强大。北京科技大学的愿景为“建设中国特色、世界一流大学”2/28

2.1运营战略发展战略与运营战略发展战略：根据组织的内部条件和所处的外部环境的现状与发展趋势，就组织的发展方向、发展目标、发展重点及发展能力所做出的全局性、长远性、纲领性的谋划与使命、价值观、愿景之间的关系：制定发展战略是为了达成愿景、践行价值观、实现使命运营战略：在使命、价值观、愿景、发展战略的引领下，对目标市场的定位、价值的主张、核心能力的培养、产品和服务的提供等所做出的中长期谋划与发展战略相比，方向更明确、目标更具体、能力更清晰、重点更突出运营战略示例：研发战略、区域布局战略、能力战略、质量战略、供应链战略等与人才战略、财务战略、营销战略等同为职能战略3/28

2.1运营战略策略与方案策略：与某一职能战略相对应的手段、模式或方法运营策略：针对某一运营战略而确定的运营模式运营策略是对运营战略的支撑方案：根据某一策略确定的手段、模式或方法而采取的具体行动解读方案是策略的具体化方案是有明确目标、预算、时限的、或大或小的项目4/28

2.1运营战略战略金字塔两种关系使命、价值观、愿景、发展战略、职能战略、策略、方案从上而下是引领关系使命、价值观、愿景、发展战略、职能战略、策略、方案从下而上是支撑关系核心元素贯穿使命、价值观、愿景、发展战略、职能战略、策略、方案七个层级的要素战略金字塔5/28战略金字塔两种关系+核心元素=战略金字塔体现的管理思想：不忘初心，牢记使命；喊破嗓子，不如甩开膀子

2.1运营战略战略金字塔（续）实例：茶餐厅两种关系自上而下：引领自下而上：支撑核心元素：健康6/28

2.1运营战略战略金字塔（续）案例分析：多一点务实，少一点口号。A公司的办公大楼上有四个金光闪闪的大字：“精益求精”。这应该是该公司向社会、公众、顾客、员工做出的一种承诺！那么“精益求精”是这家公司承诺的什么呢“精益求精”属于下面10个选项中的哪一个或哪几个？A、观念B、价值观C、精神D、理念E、使命F、宗旨G、信仰H、准则I、愿景J、说不清7/28

2.1运营战略战略金字塔（续）案例分析：向联邦快递说不！说好的“使命必达”呢2019年5月24日，联邦快递将华为公司从日本寄往中国的2个包裹转到了美国试图将另外2个从越南寄往华为亚洲其他办事处的包裹转到美国8/28

2.1运营战略战略金字塔（续）案例分析：中华有为！当渴望蒙上阴影，科技拧亮天光，指引成长新征程，在一起，我们让科技之光、一触即发当梦想困于现实，科技交会目光，关切生命新安康，在一起，我们打破壁垒、开放合作当关怀远隔距离，科技传递灵光，投射人生新乐章，在一起，我们拥抱未知、成就未来当意外可能到来，科技捕捉电光，保障世界新动能，汇聚每一份光，共创新价值/cn/fully-connected-intelligent-worldBringdigitaltoeveryperson,homeandorganizationforafullyconnected,intelligentworld把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界≡→关于华为→关于华为→公司简介9/28

2.1运营战略运营战略的制定SWOT分析SWOT分析：分析外部环境可能给企业带来的机会（Opportunities）和造成的威胁（Threats）；分析内部条件，哪些是自身优势（Strengths），哪些是自身劣势（Weaknesses）；根据外部环境和内部条件的分析结果制定相应的运营战略SWOS1O2S2O4S3O2W2O1W3O2TS1T3W1T4W2T3SO战略WO战略ST战略WT战略运营战略10/28SWOT分析的基本步骤分析外部环境和内部条件，给出O、T、S、W两个维度四个方面的清单绘制SWOT矩阵，给出有效的SO组合、ST组合、WO组合、WT组合根据四种组合，制定SO战略、ST战略、WO战略、WT战略以SO战略为重点，综合考虑ST战略、WO战略、WT战略，制定最终运营战