DB4408T 51-2025人力资源社会保障领域基本公共服务标准体系建设指南.docx

ICS03.080.01CCSA10

4408

湛江市地方标准

DB4408/T51—2025

人力资源社会保障领域基本公共服务标准体系建设指南

Guidelinesfortheconstructionofbasicpublicservicestandardsystemsinthefieldofhumanresourcesandsocialsecurity

2025-01-20发布2025-03-20实施

湛江市市场监督管理局发布

目次

前言 III

引言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

4.1科学规划 1

4.2系统优化 1

4.3整体协调 1

4.4持续完善 2

5标准体系框架 2

5.1总体结构 2

5.2体系管理 2

5.3基础通用标准体系 2

5.4公共就业创业服务标准体系 3

5.5社会保险服务标准体系 6

5.6人力资源服务标准体系 10

5.7劳动关系服务标准体系 13

5.8信息化服务标准体系 14

6标准编写 16

6.1标准编写原则 16

6.2服务要求 16

6.3运行管理 17

6.4服务评价与改进 17

7标准制定程序 18

7.1立项 18

7.2起草 18

7.3征求意见 18

7.4审查 18

7.5批准发布 18

7.6复审 18

8标准实施、评价与改进 19

8.1标准实施 19

8.2标准实施评价 19

8.3体系评价 19

8.4数据分析、处理和评价报告 20

参考文献 21

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湛江市人力资源和社会保障局提出并归口。

本文件起草单位：湛江市人力资源和社会保障局、广东省湛江市质量技术监督标准与编码所。

本文件主要起草人：付光中、谢怿、章建设、李冰琪、赵春年、李雪丽、李学成、覃春江、黄媚、梁轩、孟震宇、梁湛、谢晓媛、李迪迪、刁兴旺、许宇涛、赖明威、陈建绍、叶梓颖、林观华、朱珊。

引言

为贯彻落实《国家基本公共服务标准（2023年版）》、《人力资源社会保障部关于进一步健全人力资源社会保障基本公共服务标准体系全面推行标准化的意见》（人社部发﹝2023﹞62号）、《关于印发进一步健全全省人力资源社会保障基本公共服务标准体系全面推行标准化实施方案的通知》（粤人社函﹝2024﹞145号）、《广东省发展改革委等部门关于印发广东省基本公共服务标准（2023年版）的通知》（粤发改社会〔2023〕317号），以标准化促进人社领域基本公共服务均等化、普惠化、便捷化，提高全市人社领域基本公共服务能力和水平，增进民生福祉、提高人民生活品质，故制定此标准。

人力资源社会保障领域基本公共服务标准体系建设指南

1范围

本文件提供了湛江市人力资源社会保障领域基本公共服务标准体系建设的基本原则、体系框架、标准编写、标准制定程序与标准的实施、监督、评价与改进。

本文件适用于湛江市人力资源社会保障领域基本公共服务标准体系建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系构建GB/T39735政务服务评价工作指南

GB/T43712基本公共服务标准实施评估指南GB/T43713基本公共服务标准化工作指南

LD/T02社会保险服务综合柜员制实施指南LD/T05公共就业和人才服务质量评价指南LD/T2001公共创业服务规范

GDZW0059广东省政务服务“好差评”工作规范3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本原则

4.1科学规划

立足人力资源社会保障领域基本公共服务工作实际，大