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《S店BMW销售流程》课件.pptVIP

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29.未来发展趋势1电动化电动汽车将成为主流,推动汽车产业的转型升级。2智能化智能驾驶技术将不断发展,提升驾驶安全性。3个性化个性化定制服务将成为趋势,满足客户多样化需求。30.总结与展望掌握S店BMW销售流程,可以帮助销售人员更好地理解客户需求,提升销售效率,促进客户满意度。***********************S店BMW销售流程本课件旨在详细讲解S店BMW销售流程,为销售人员提供专业指导,提升销售效率,促进客户满意度。by课程大纲11.BMW品牌介绍22.车型选择咨询33.客户需求分析44.价格报价与谈判55.订单与合同签订66.提车交接流程77.金融服务介绍88.保险方案推荐99.延保服务介绍1010.客户档案维护1111.客户跟踪与回访1212.客户满意度评估1313.客户投诉处理1414.常见客户类型分析1515.销售技巧分享1616.电话营销技巧1717.现场销售要点1818.风险防范措施1919.法律合规要求2020.销售目标管理2121.绩效考核标准2222.销售人员培训2323.店长管理要点2424.客户关系维护2525.品牌口碑传播2626.市场竞争分析2727.销售数据分析2828.销售创新思路2929.未来发展趋势3030.总结与展望1.BMW品牌介绍BMW是德国著名豪华汽车品牌,以其卓越的性能、精致的设计和先进的技术而闻名于世。2.车型选择咨询车型介绍根据客户需求,详细介绍不同车型的特点、配置、价格等信息。试驾安排为客户提供试驾机会,体验不同车型的驾驶感受和性能表现。3.客户需求分析1需求确认通过询问客户,了解其对车型、价格、配置、付款方式等方面的具体要求。2目标客户定位根据客户身份、年龄、职业等信息,判断其购买倾向和预算。3需求分析综合客户需求和市场情况,提供专业的购车建议。4.价格报价与谈判1价格报价根据车型配置和市场行情,提供合理的报价。2谈判技巧掌握谈判技巧,灵活应对客户的议价要求,达成双方满意的价格。5.订单与合同签订订单确认确认车型、颜色、配置、价格等信息,并签署订单确认书。合同签订双方签署购车合同,明确权利义务和相关条款。6.提车交接流程车辆准备对车辆进行清洁、检查,确保车况良好。车辆交接详细讲解车辆的使用说明,并进行交接仪式。资料签署签署相关手续,完成车辆所有权转移。7.金融服务介绍信用卡分期提供信用卡分期付款服务,灵活选择还款方式。汽车贷款与银行合作提供汽车贷款服务,简化贷款流程,降低利息成本。保险服务提供专业的保险方案推荐,保障客户利益。8.保险方案推荐车辆保险推荐适合客户需求的车辆保险方案,包括交强险、商业险等。人身保险根据客户情况,推荐人身意外险、驾乘人员意外险等。附加险介绍一些可选的附加险种,如玻璃险、划痕险等。9.延保服务介绍1延保服务介绍BMW延保服务的优势和保障范围。2服务内容讲解延保服务包含的维修项目和费用。3服务优势强调延保服务带来的安心和省心。10.客户档案维护客户信息收集客户基本信息、购车信息、联系方式等。档案管理建立客户档案,并进行定期维护,确保信息准确完整。11.客户跟踪与回访1新车回访在客户提车后,进行定期回访,了解客户对车辆的使用感受。2保养提醒提醒客户进行定期保养,确保车辆良好状态。3节日问候在节日和重要时刻,向客户发送祝福和问候信息。12.客户满意度评估满意度调查通过问卷调查、电话访谈等方式,了解客户的满意度。问题反馈收集客户的反馈意见,及时解决问题,提升客户满意度。13.客户投诉处理及时处理接到客户投诉后,应立即进行处理,避免投诉升级。真诚道歉对客户的投诉表示歉意,并承诺尽快解决问题。妥善解决根据客户投诉内容,找到解决方案,并及时反馈给客户。14.常见客户类型分析15.销售技巧分享沟通技巧掌握有效沟通技巧,与客户建立良好关系。产品知识熟悉产品知识,准确解答客户疑问。服务意识提供优质服务,赢得客户信任和好感。16.电话营销技巧目标明确明确电话营销目的,针对性地进行沟通。话术准备准备专业的电话营销话术,提升沟通效率。耐心倾听认真倾听客户的需求,并根据实际情况进行调整。17.现场销售要点1专业形象保持专业的着装和礼仪,展现良好的形象。2热情接待

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