医务人员行为规范与职业礼仪培训PPT课件.ppt

二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——坐姿正确的坐姿女性坐姿侧坐式石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——坐姿正确的坐姿男性坐姿石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——坐姿不雅坐姿半躺半坐前倾后仰伏案枕掌左顾右盼两膝分开双足抖动含胸驼背抱头抱膝跷起脚尖石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——坐姿不雅坐姿石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——坐姿不雅坐姿石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训仪态——坐姿石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训不雅坐姿医务人员的仪态礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——行姿正确的行姿头部端正，目视前方，上身自然挺直，收腹提腰，两腿靠拢;步幅以一脚距离为宜;抬脚时，脚尖对正前方，两脚内侧落在一条直线上;双臂前后自然摆动，前后摆动幅度为30-35度。石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范仪态——行姿石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训正确的行姿医务人员的仪态礼仪规范石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训仪态——行姿弯腰驼背、左摇右晃、左顾右盼大摇大摆、内外八字、脚步拖地手臂左右摇摆不雅步态医务人员的仪态礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——蹲姿正确的蹲姿在站的基础上，两脚前后分开，两腿并拢，一手从后面拢平衣或裙摆，然后下蹲，前脚全着地，小腿基本与地面垂直，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下蹲。石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——蹲姿禁忌蹲姿面对他人背对他人双腿平行叉开臀部翘起石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——手姿正确的手姿2.指示方向姿势：五指并拢，掌心斜向上方，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训0102医务人员的仪态礼仪规范护士的工作仪态——端治疗盘双手张开，四指和手掌托于盘底边缘，拇指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈90度，前臂平，治疗盘内侧距胸前5-10cm。基本姿势二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范护士的工作仪态——推治疗车双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂，将车推向前行。基本姿势石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训三、医务人员的接待礼仪规范(四)电话礼仪1.打电话的礼仪：时间适宜，内容简练，表现文明（1）选择合适的时间。双方约定的时间、或对方方便的时间（周一至周五的早7点至晚10点，周六、周日、节假日的早9点至晚10点，避开用餐和午休时间）（2）控制通话的长短。“三分钟原则”（3）通话内容简明扼要。突出重点，表达清楚（4）礼貌问候，自报家门。（5）需要帮助，态度礼貌。（6）拔打错误，表示歉意。石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训三、医务人员的接待礼仪规范(四)电话礼仪3.挂电话的礼仪（1）挂电话前，要询问对方是否还有其他事。（2）接电话者一般不先挂断电话。（3）与领导、长辈打电话，由领导、长辈先挂，下级、晚辈再放下话筒。石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训三、医务人员的接待礼仪规范(四)电话礼仪4.使用手机的礼仪规范（1）遵守公德。参加会议或正式场合，应关掉手机或调为振动；不当众接听手机。