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提问？质量名言“为了生存”―――当问及为什么要进行质量管理时MOTOROLA的回答质量虽然不能代表一切，但恐怕如果没有质量，就什么也没有质量无须惊人之举，只是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品1997年节约成本收益3亿美元，1998年节约成本收益7.5亿美元,1999年节约成本收益15亿美元;利润率从1995年的13.6%提高到1998年的16.7%；市值突破30000亿美元―――推行以6σ为主的质量管理行动GE取得的成绩针对工作预防为主，计划为先站在高处，落到实处质量管理的重点、难点重点一个中心两个基本点三大战役四种理论难点质量控制的方法和工具质量的定义PMI的质量定义质量就是特定实体所具备的满足已明确表达或隐含需求的能力的特征总和（Thetotalityofcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds）符合要求/规范（Conformancetorequirement/Specifications）并具适用性（Fitnessforuse）质量的新认识从“满足用户规定或明确的需求”到“满足用户潜在的需求”。从明确标准到潜在标准，增加了难度从“有形产品”到包括“服务或过程”，这个过程除生产过程外，还包括经营、服务等其它过程。从生产过程到服务过程，增加了时间跨度“顾客”已超出一般“顾客”的范畴，顾客可以是最终消费者、使用者、受益人或需求方，它包括企业活动能影响到的所有人，无论是企业内部的，或是企业外部的。质量是一种体系，讲究深度、广度，覆盖内部、外部。质量的误区质量与镀金做的越多，质量越好质量与等级高等级高质量，低等级低质量质量管理的本质－－PMI的观点质量管理的本质－－预防为主、计划为先项目质量管理过程质量计划质量保证质量控制质量计划～概述识别与项目相关的质量标准并决定怎么满足此标准质量政策：通常为某个组织针对自身要求制定的一种质量指导方针，它更侧重于指导思想，属于宏观的范畴。质量标准是企业、国家或者国际制定的对于某个方面的规范，与质量政策相比，它更侧重于质量的细节特征，属于微观的范畴。目前最常用的有ISO、IEC系列质量标准等。质量管理包括决定质量政策、目标和责任的全面职能的所有工作，以及通过质量系统中的质量计划、质量保证、质量控制和质量提高等手段来实施这些工作。质量系统是实施质量管理所需的组织结构、责任、程序、过程和资源。质量计划的输入、工具与技术、输出介绍质量计划工具之基准制基准制(Benchmarking)：也被称为基准分析、最佳实践（BestPractice）、标杆管理借鉴该领域中最好的做法，将它列为我们改进质量的标杆或评价我们的工作的基准，通过不断向别人学习，分析自己的差距并找出改进的方法，从而迅速提高质量他山之石可以攻玉弄斧必到班门质量计划工具之流程图流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图。主要用于质量管理运行过程。因果图（Cause-and-EffectDiagram）了解系统的相关元素及其作用关系重要是分清系统的分类，识别每种分类的元素系统/过程图（System/ProcessDiagram）了解运作机制系统流程图流程图的好处通过对业务流程的分析：便于理解整体情况识别以前被忽略的顾客识别改进的机会使边界更清楚质量计划工具之试验设计识别关键因素设计组合方案寻求最优解针对未知因素多、结果不确定的情况不完全是经验，而是科学分苹果……质量计划之质量成本质量是免费的？依照成本的性质分类：一致性成本（CostofConformance），是一种“未雨绸缪”的成本非一致性成本（CostofNon-Conformance），是一种“亡羊补牢”的成本依照成本发生的方式分类：预防成本（PreventiveCost，P-Cost）评估成本（AppraisalCost，A-Cost）缺陷成本(FailureCost,F-Cost)内部缺陷成本（InternalFailureCost）外部缺陷成本（ExternalFailureCost）管理层的责任(ManagementResponsibility)：至少有85％的质量成本是由管理层负直接责任。最终责任(UltimateResponsibility)：雇员对于质量负最终责任。全面/首要责任（Overall/PrimaryRe