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主题13设计体验商品和服务

[主题要点]

在设计并确定体验主题后，体验营销便进入到体验实现阶段，即如何以体验为导向设计、

制作和销售商品与服务。

※体验产品设计。将好的体验附加到产品中，能提高产品的感知质量。实体产品制造商

不仅要关注产品的技术或功能质量，更要重视顾客在使用其产品时的感觉和感受，使产品“体

验化”。

表2.3.1提升产品可体验性的途径

提升产品可体验性的途径简要说明

在试用中感受产品带给自己的利益与乐趣，认识到产品是适合自

使产品具有可试性

己的，使顾客对产品产生信赖感和好感，从而产生购买冲动

生产经营者在设计、生产产品时，必须先进行市场调查，弄清顾

使产品具有可传达性客需要什么，有什么要求，然后将顾客的要求综合体现在产品上，

传达给顾客

产品的包装和使用说明必须与产品完全一致，顾客可通过包装和

使产品具有使用上的一致

使用说明认识、了解产品，从而增加顾客对产品的体验，使顾客

性

心理感到满足

随着文化水平的不断提高，人们对产品的欣赏能力亦不断提高，

这就要求产品像艺术品一样具有美学功能。生产经营者对产品应

使产品外观具有艺术性

精心设计、精心加工、精心包装，放在柜台上能有效吸引顾客的

注意力，放在家里能使顾客赏心悦目

※体验产品的设计特征。体验时代的产品设计特征主要包括游戏化、娱乐性，人性化、

互动参与性，非物质化、虚无性和情感化、纯精神性。详见表2.3.2。

表2.3.2体验产品的设计特征

体验产品设计特征简要描述

娱乐是当今一种更高级的、最普遍的体验，体现人们本性的回归以及

游戏化、娱乐性

日益追求休闲、愉悦的生活方式

产品应给予消费者更互动、更独特的体验，以获取充分人性化的体验

人性化、互动参与性价值，属于单独的、纯个性的精神层面。具体表现在设计、生产过程

中的大规模定制和使用过程中的DIY等方面

数字化、信息化、服务化、体验化等非物质特征成为体验经济的重要

非物质化、虚无性

属性。表现在产品从超薄到微型再到隐性、从三位到平面的演化过程

消费者根据感性和意向选择商品，扩大到对自尊及自我价值实现等高

情感化、纯精神性

层次的精神需求的思考，包括物境、情境、意境三个情感体验阶段

※体验服务设计。由于服务生产和消费的不可分割性，服务是企业用以展示和传递体验

的天然平台。在服务过程中，企业除了完成基本的服务提供外，完全可以有意识地向顾客传

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递他们所看重的体