中坚干部如何提升管理能力.ppt

*中坚干部如何提升管理能力一、全公司品质管理（TQM）*（一）企业经营环境的审视1.外在环境:?自由化、国际化的冲击?保护主义抬头?人工不足?消费者环保意识高涨?社会不安?法令更张?竞争激烈?生产型态改变?通货膨胀物价上涨?企业社会责任之企求?成本：经营成本急剧上升?品质：品质不良、顾客退货?产量：交期延误、效率低落?士气：做事被动，士气不振，未以经营企业、经营单位之想法、立场来进行工作。内在环境:01变数，只能预测。内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。外在因素：不易掌握、控制，属不确定之02（二）以服务品质为中心的经营方式*1.广义的品质：制品品质、工作品质、服务品质、业务品质······2.品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好。3.企业是以长期眼光来经营，着重在长期源源不断之利润的获得，不是短视，只看眼前利润之经营方式，品质是企业的命脉。以品质为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的环境中不断成长，适应高品质、高品味消费需求的时代。(三)全公司品质管理（TQM）*?品质管制=管制品质?品质是靠严格检查出来的?没有不良品就是品质保证?品质管制是品管单位的事情?品质只限于产品的品质对品质管制的误解务品质管制的目的?对消费者、顾客做保证，使能长期、安心、满足的使用制品或服务。?使质、量、成本达最佳的状态，尤其是品质成本的降低。3.全公司品质管理(1)意义:结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中,以最经济有效的方法(Q.C.D.M.S)提供符合顾客需求，并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动。所有部门全体人员参与：上自董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长，以至于幕僚人员及担当者，每一个人都进行品质管理活动。所有阶段中实施：从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。实施原则：?确实做好品质保证，使顾客获得安心感、满足感。?贯彻后工程是顾客的想法，以打破本位主义?彻底转动PDCA的管理循环。?实施标准化，建立协力合作的管理体系制度?依据事实的管理，并活用统计方法。?尊重人性，建立全员参加经营的制度管道。?有系统的不断持续进行教育训练。?实施方针管理与机能别管理，建立一具有综合性、贯穿性的管理制度。?以上随时保持QC的想法及行动知（四）企业体质强化与改善*?企业体质即为「企业之力」,如企划力、开01发力、销售力、竞争力、整合力、组织力、02管理力、获利力······。03?良好体质使企业体受外在环境冲击小，而04能永续繁荣。05?体质之强化，无特效药，需从本身决心，06恒心做起。07?实施TQM的目的，主要在达到企业体质08之强化与改善。09业体质不良现象*?只重生产?习以为常?不顾大局?马马虎虎?顺其自然?本位主义?未活用数据、情报?未发挥各人能力与潜力?只听命行事的被动?不亲自发现问题?多一事不如少一事?将问题推诿给部下?凡事被动、等待指示?凡事缺乏计划、体系的观念?不重视品质?只看结果?依赖KKD?半途而废、未能追根究底?仅限于应急对策?满足现状不求改变?推托责任?不讲求方法质之强化*?问题易显在化的体质?重点导向的体质?重视过程管理的体质?重视源流的体质?全员有体系指向的体质?全员有保证的责任意识的体质制程管制的概念二、制程的品质管制*01?掌握影响品质的有关重要因素，于制造进02行的过程中，对这些因素加以管理，使结03果在管制状态。04?品质是在制程中形成的，管制≠检查，光05凭检查，无法做好品质保证。06?重视过程的管理：要结果好→过程先要做07好。制程必定会有变动,无法做出完全同样的产品,其变动的原因可分为两类：制程变动的原因属于不易避免的原因，如熟手人员之变动、同批原料内品质之变动、设备运转中之变动等。虽照标准进行仍会发生之变异。偶然原因（ChanceCause）：异常原因（ASSIGNABLECAUSE）：属可避免，也应予以避免的原因，如