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2025《S商业银行客户关系管理研究的国内外文献综述》4500字.docx

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    S商业银行客户关系管理研究的国内外文献综述

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    TOC\o1-2\h\u32051S商业银行客户关系管理研究的国内外文献综述 1

    145341.1国外研究现状 1

    113221.2国内研究现状 2

    99881.3国内外研究现状评述 4

    8229参考文献 4

    1.1国外研究现状

    客户关系管理起源于西方。IT数据分析公司Gartner在20世纪90年代提出了这一概念。它基于公司资源的客户细分形成以客户为中心的业务实践，并实施以客户为核心的服务流程，从而提高公司的盈利能力和客户满意度。Peppers等人（1999）讨论了一对一营销，并开发了基于客

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