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企业危机公关与舆情应对策略研究
TOC\o1-2\h\u23705第1章引言 3
115391.1研究背景与意义 3
301391.2研究目标与内容 3
15792第2章企业危机公关与舆情应对理论概述 4
203452.1企业危机公关相关概念 4
119872.1.1危机预防 4
75712.1.2危机识别 4
25842.1.3危机评估 4
155282.1.4危机应对 4
54522.2舆情应对相关概念 4
287542.2.1舆情监测 5
201242.2.2舆情分析 5
192302.2.3舆情引导 5
79762.2.4舆情化解 5
223472.3企业危机公关与舆情应对的关系 5
8013第3章企业危机类型与特点分析 5
37003.1企业危机类型 5
251253.2企业危机特点 6
244653.3企业危机影响 6
10758第4章危机公关策略 6
158544.1危机预防策略 6
138374.1.1建立危机预警机制 7
187104.1.2加强企业内部培训 7
63964.1.3完善企业制度 7
237374.1.4增强企业社会责任感 7
194324.2危机应对策略 7
43724.2.1快速响应 7
9174.2.2诚恳道歉 7
141934.2.3高效沟通 7
177764.2.4积极整改 7
316604.3危机恢复策略 7
249584.3.1重建信任 7
232714.3.2持续改进 8
247734.3.3舆情监控 8
247824.3.4重塑企业形象 8
13304第5章舆情监测与预警机制 8
266565.1舆情监测方法 8
31705.1.1人工监测方法 8
164725.1.2技术监测方法 8
228985.2舆情预警指标体系 8
270415.2.1舆情传播速度 8
305445.2.2舆情影响范围 9
249625.2.3舆情情感倾向 9
162215.2.4舆情关联度 9
35615.3舆情预警机制构建 9
290815.3.1预警级别设置 9
3775.3.2预警信息发布 9
261725.3.3预警响应措施 9
274565.3.4预警评估与调整 9
12544第6章危机舆情应对策略 9
218346.1危机舆情应对原则 9
276426.1.1及时性原则 9
124636.1.2客观性原则 10
199516.1.3透明性原则 10
253466.1.4责任原则 10
42256.1.5依法原则 10
267046.2危机舆情应对策略制定 10
32496.2.1危机舆情监测 10
302276.2.2危机舆情分析 10
267606.2.3危机应对策略制定 10
119766.3危机舆情应对效果评估 10
181456.3.1舆论关注度评估 11
130506.3.2舆论情感分析 11
129726.3.3危机应对措施评估 11
10416.3.4危机舆情应对改进 11
2339第7章网络舆情传播与引导 11
36157.1网络舆情传播机制 11
7077.1.1网络舆情的形成与演变 11
65257.1.2网络舆情传播的影响因素 11
146107.1.3网络舆情传播模型 11
107497.2网络舆情引导策略 11
141897.2.1舆情引导的目标与原则 11
166317.2.2舆情引导的关键环节 11
223937.2.3舆情引导策略体系 12
247067.3网络舆情应对案例分析 12
281397.3.1案例概述 12
249727.3.2案例特点 12
129977.3.3案例启示 12
31673第8章企业危机公关与舆情应对团队建设 12
266778.1团队构成与职责 12
54198.1.1团队构成 12
76108.1.2职责分配 13
249988.2危机公关与舆情应对能力提升 13
64708.2.1加强培训与演练 13
214178.2.2建立完善的舆情监测体系 13
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