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演讲人：日期：宾馆前台培训
目CONTENTS前台工作职责与要求宾馆预订与入住流程宾客关系维护与服务质量提升前台收银系统与财务管理知识培训安全意识培养与应急处理技能培训宾馆前台职业发展规划与建议录
01前台工作职责与要求
岗位职责概述接待和送别客人负责为到店客人提供专业的接待、问询、入住、退房等服务，确保客人得到及时、准确的帮助。预订管理负责客房预订的接听、记录、确认及更改，确保预订信息的准确无误。信息传递及时将客人的需求、建议或投诉等信息传递给相关部门，确保客人的问题得到及时解决。日常行政事务完成前台的日常行政事务，如报表统计、文件整理、现金管理等。
热情友好以真诚、热情的态度迎接每一位客人
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