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企业文化指的是一个企业中所有员工共有的一套观念--第1页

观念、信念、价值与行为准则，以及由此导致的行为

模式。企业文化是以人为本的管理哲学，是把精神文

明建设同企业特点与市场对企业发展的要求结合起来

的一个重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好

的企业文化能为企业保持数十年的竞争优势。可以说

企业文化是企业的灵魂。一个企业要想成为有灵魂的

企业,成为基业长青的企业,就要创造出一种具有凝聚

力与生命力的企业文化。

近年来，我分公司按照集团公司、省、市公司的统一部署下，

在市公司党支的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，以员

工满意为出发点，以客户满意为立足点，以社会满意为回馈点文

化发展战略。将企业的文化建设思路确定为：服务企业中心任务，

强化团队与服务两个文化，提升客户、员工与部门协作三个满意

度，完善管理监督、传播培训、通报沟通恶化效果评价的四项机

制，推进制度、示范、人才、知识、品牌五项工程。并形成了领

导重视、员工参与、经费支持、组织机构实施的企业文化实施体

系，提出了协作、分享、精细、理解的企业文化建设主题。深入

传播与践行“正德厚生臻于至善”的文化理念。

一，工作思路

服务一个中心：坚持服务企业中心任务；

强化两个文化：强化“团队文化”与服务文化”，同时深化

“关爱文化”；

提升三个满意：着力提升“客户满意”、“员工满意”与“部

门协作满意”；

完善四项机制：通过加强“管理监督”、“传播培训”、“通报

沟通”与“效果评估”四项机制建设，完善企业文化管理体系；

二、建设主题：【协作·分享·精细·理解】

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按照企业文化建设“六维模型”（团队文化、服务文化、关

爱文化、学习文化、创新文化、与谐文化），以“协作·分享·精

细·理解”为主题，以建立高效能的团队与有效提升客户感知为

目的，着力强化“团队文化”与“服务文化”、继续深入开展“关

爱文化”，推动企业软实力的提升。

在团队文化建设方面，围绕快乐的团队、创新的团队与协作

的团队这个主题开展一系列活动，以“创学习型组织，作知识型

员工为”主题，鼓励员工时时创新、处处创新、人人创新。

在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、提高服务技能、培

养服务理念为核心构建客户满意的优质服务体系。

在关爱文化建设方面，围绕思想、情感、安全、生活、身心

“五关爱”，积极构建员工关爱的长效机制。

1、加强“团队文化”建设

加强分公司各班组间、班组与分公司之间横向与纵向的沟通

与协调工作显得尤为重要。一方面以提升“班组间、班组与分公

司之间、班组内部、后台与班组之间的协作满意度”为目标，通

过增进相互间的沟通与理解，强化团队协作意识，促进各班组间

的合作与相互服务意识，努力打造高效运营新团队；另一方面要

通过倡导团队内的分享精神，营造积极向上的组织氛围，今年主

要着手打造班组文化建设，通过班组文化建设不断增强班组内各

成员的学习能力、创新能力与服务能力，以不断增强团队协作意

识，优化组织工作氛围。

2、加强“服务文化”建设

以“便捷服务、满意100”活动为主线，深入理解客户需求，

提升精细化服务水平，以塑造优秀服务文化，推动卓越运营体系