掌握卓越客服的秘诀-赢在零售业的关键服务策略.pptx

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2025-02-09 发布于山东
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掌握卓越客服的秘诀-赢在零售业的关键服务策略.pptx

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掌握卓越客服的秘诀;Agenda;01.客户服务对零售业重要;客户服务的核心概念;;卓越的客户服务能够满足客户需求，提供良好的购物体验，增加客户的满意度和忠诚度。;;02.提升客户满意度;;;提高忠诚度;通过口碑传播吸引更多新客户;提高客户满意度;03.沟通技巧和投诉处理;倾听是有效沟通的关键;;;;投诉处理的要点;04.客户服务与竞争优势;;;学习卓越客户服务;成功案例分享;;05.店员沟通和问题解决;;;;提高交流技巧;;建立快速响应投诉的流程;Thankyou