《运营管理 第7版》 典型优化模型解读 第04章-02-学习效应及其应用.docx

04-02-学习效应及其应用

这里介绍学习效应及其应用。包括三部分内容：学习效应；学习效应的应用；需要注意的事项。

1、学习效应

我们对学习效应并不陌生。学习效应是指当反复完成同样的作业时，随着熟练程度的提高，单位作业时间会呈现出递减的趋势。

“一回生，二回熟，三回变高手”这句俗话说的是熟能生巧，勤能补拙。其中就有学习效应的意思。

那么，这种单位作业时间递减有没有一定的规律呢？20世纪20年代，人们开始系统地研究学习效应，尝试发现学习效应的规律性。

当时，在美国的一家飞机制造厂，人们发现生产第2架飞机所需要的工时是生产第1架飞机的80％左右。继续观察发现，生产第4架飞机所需要的工时是生产第2架飞机的80％左右。

神奇的是，生产第2n架飞机所需要的工时是生产第n架飞机的80％左右。

更为神奇的是，这个规律在其他任何一项作业中都存在。只不过，在其他作业中那个小于1的倍比关系是另外一个常数罢了，例如可能是75%。

根据这种规律性，人们就构造了学习函数并绘制了对应的学习曲线。

Tn=T1×nb,b=lgr/lg2。这里，T1是第一次作业的时间，Tn是第n次作业的时间，r称为学习率。

根据学习函数可以制作学习函数因子表，以方便计算作业时间。表中包括单位时间因子和总时间因子。以80%的学习率为例，第二次作业的单位时间因子是0.800，第三次作业的单位时间因子是0.702，等等。前两次作业的总时间因子是1.800，前三次作业的总时间因子是2.502，等等。

2、学习效应的应用

学习效应主要应用在三个方面：如何科学地配置人力资源；如何科学地制定劳动定额；对复杂工程项目，如何制定更科学的工时预算。

下面通过一个算例来说明如何应用学习效应来科学地配置人力资源。

明鹏装饰有限公司的主要业务是为写字楼制作开放式办公室。该公司与天工科技服务有限公司签订了一份办公室的设计安装合同，为其刚刚落成的天工大厦制作20个规格相同的办公室。由于场地的限制，每天只能安装4个办公室。这样，需要5天的时间才能安装完20个办公室。

第一天，明鹏派出了14个一线安装工人根据设计方案到现场安装第一天的4个办公室。明鹏的一线安装工人安装这些办公室的熟练程度是一样的。并且这些工人是多面手。就第一天已经安装的前三个办公室，运营管理人员记录了具体作业时间。安装第1、2、3三个办公室的用时分别为：35个工时、32个工时、18个工时。注意到，在安装第2个办公室时出现了短暂停电。

按照天工的营业时间规定，安装办公室的时段为09:00-17:00，共8个小时，并且不允许装饰公司的工人提前进场。除非提前申请，也不允许延迟收工。经过提前申请，最多可以延迟30分钟收工。

那么，第一天留下几个工人就可以把第4个办公室安装好？第二天到第五天各派出几个工人更科学？

让我们来看算例的求解。

已知安装第1、2、3三个办公室的用时分别是35、32、18个工时。注意到，安装第2个办公室时有短暂的停电，所以第2个的32个工时是不准确的，不能用这个时间来计算学习率。

利用学习函数，使用《运营管理专家》软件就可以计算出这项作业的学习率为65.73%。进而计算出，安装第4个办公室的工时是15.12个，安装前4个办公室的平均工时是22.78个，安装前8个办公室的平均工时是17.11个。

根据这个结果，就可以给出科学的用工方案。

第一天留下的人数是安装第4个办公室的工时除以第一天剩下的时间。计算结果是7.83个工人。这样，留下7个工人就可以了。当然，需要晚一些收工。晚收工时间为0.23个小时。

第二天派出的人数等于第二天所需工时除以8个小时。即安装前8个办公室的用工减去安装前4个办公室的用工。计算结果是5.72个工人。这样，需要派出6个工人。当然可以早一些收工，早收工时间为：0.37个小时。

第三天到第五天要派出的工人人数可以按照上述方法计算得到。

3、需要注意的事项

我们必须正确应用学习效应。

一方面，应认识到：同样一项作业，数量达到一定程度时，学习效应会变得不那么明显；另一方面，应考虑当新产品、新工艺、新设备引入时需要再学习。

好了，学习效应及其应用这个话题就介绍到这。