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鸿海公司品管人员手册

集团经营宗旨

鸿海公司主要以先进的制造技衡创立

自我品牌及行销网路提供

合乎客户使用的

电气连接器及线缆与线缆装配等产品

给全球

资讯通信电子产品及产业设备的制造商以协助增进及产品之竞争力

秉持

爱心、信心、决心

的经营理念

据以达成

独立自主经营持续稳健成长利润分享员工的长期经营目标

进而成为

全中国最大

及

全世界最大的

资讯通信电子产品及产业设备的制造商

目录

前言 4

第一篇:观念篇

1.管理干部的基本素养 6

2.戴明理论要点 7

3.品管人员精神 8

第二篇：工作职掌

1.品质异常处理流程 10

2.IQC工作职掌 11

3.IPQC工作职掌 12

4.FQC工作职掌 15

5.OQC工作职掌 16

6.QE工作职掌 17

7.QC主管工作职掌 18

8.QA工作职掌 20

第三篇：品管技术

1.8D报告撰写 23

2.客户抱怨处理流程 25

3.QC七大手法 26

4.QC九大步骤简介 34

第四篇：镁合金生产检验架构第五篇：SIP范例

前言

美国管理大师彼德杜拉克曾说：“我们最大的资源在人，倘若集中众人的才智，会产生难以置信的力量”。推行品质管制也是一样的道理，如果每一个人都能站在自己的工作岗位上，做好品管工作，重视产品及工作品质，那么在品质的维持和改善，不良率的降低等方面一定能取得良好效果。

我们制定品管人员手册，作为品管人员工作指南，使新进或从事品管工作的人员能顺利肩负起本身的工作。

第一篇观念篇

管理干部的基本素养

1.具备专业知识与宏观常识2.处理国际事务的能力

3.要求自我学习与实践自我负责的心态4.必须懂得与别人合作与沟通

5.拥有开放的心胸与健康的人生观

6.具备面对困难，接受挫折，挑战失败的勇气

戴明理论要点

1.不再依赖监督以达成追求品质的目标，将品质观念融入生产过程中，不再处处监督。2.了解监督的目的是在于改善运作过程和降低成本。

3.停止价格竞争，使整体成本降至最低；所有产品应在建立长期信任关系的基础上，朝唯一供应商之途迈进。

4.经常且持久地改进生产与服务的制度，以改善品质和生产力，并降低成本。5.打破部门的隔阂，靠团队努力使公司的目标和宗旨，达到尽善尽美。

品管人员精神

1.当仁不让于师的精神：

设计是立法，品管是执法的单位，品管执法是依据设计标准，有违法的事情发生（即不符合设计标准的零组件、半成品、成品产生），品管人员要立即纠正，不能半闭眼睛明知不良也

让它过关，一定要做到法律面前人人平等的境界，不要让不良品逾雷池一步。2.一贯的精神：

产品从开发到客户手中使用，需经过很多关卡，关卡有产品企划，产品定案、试做、量试、量产，储运，客户使用，品管的一贯精神即在保证产品品质，虽会经许多的流程，而仍然能维持设计阶段的标准。

3.零缺点的精神：

（1）零缺点是以客户的立场来衡量（也就是以客户所要求的标准来衡量），能让客户100%满意就是零缺点。品质就是与规格一致，能做到与规格一致就是零缺点。

（2）零缺点就是一次做好。

（3）零缺点是一种工作实施标准---只要用心就能做得到。

（4）零缺点就是“快、优、廉”，第一次做出来，就是“快”，能符合做出来，就是“优”，第一次就照规格要求做出来不重做就是“廉”。

第二篇工作职掌品质异常处理流程

产品出现异常

!

标示隔离

信息回馈

（1）通知生产单位

（2）报告主管

!

追溯嫌疑批

!

追踪其改善成效

做好品质记录

IQC工作职掌

一、工作内容：

1.IQC接仓库进料验收单即可验货，如为产线急料应优先检验；

2.IQC依MIL-STD-105EⅡ级抽样计划进行检验；

3.依据SIP之规定，对产品的料号、数量、外观、功能、尺寸以及产品的包装进行检验，对于来料性能有特殊要求之产品，需附有供应商的检验报告，如镁锭、栈板等。

4.检验合格的产品，贴上合格单并填写进料验收单，呈主管签核后，撕下品管联，同时将其它联交付仓管，并将检验结果记录于《进料品质经历表》及《检验日报表》。

二、异常处理：

1.IQC判定来料不合格时，对不合格品贴上拒收单（拒收单的内容包括：不良名称、判定结果、日期）；

2.立即通知IQC主管；

3.不合格产品开出不合格品通知单，并知会采购；

4.如来料为生产急需，可由采购申请特采，IQC接到“特采申请单”后，在来料贴上“特采标示单”，标示单上须填写料号、品名、不良项目、判定结果（重工或是挑选）。

IPQC工作职掌

一、作业内容

1、初件检验时机为开机（若是同一机台同一模具须停产12h以上），换料，修模，修机。

2、IP