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航空行业航班延误赔偿协议

合同编号：__________

甲方（航空公司）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（旅客）：

姓名：____________________

身份证号码：________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、定义与解释

1.定义

“航班”指甲方按照公布的航班时刻和航线，为旅客提供的航空运输服务。

“航班延误”指航班实际起飞时间或到达时间晚于计划起飞时间或到达时间的情况。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.解释

本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响协议条款的解释和理解。

本协议中未明确规定的事项，应按照相关法律法规和行业惯例进行解释和处理。

二、航班信息与延误认定

1.航班详情

甲方应向乙方提供准确的航班信息，包括航班号、起降机场、计划起降时间等。

乙方应在购票时仔细核对航班信息，如有疑问应及时向甲方咨询。

2.延误的定义与标准

航班延误分为一般延误和严重延误。一般延误指航班实际起飞时间或到达时间晚于计划起飞时间或到达时间30分钟（含）以内；严重延误指航班实际起飞时间或到达时间晚于计划起飞时间或到达时间30分钟以上。

因天气原因、空中交通管制、突发事件等不可抗力因素导致的航班延误，不属于甲方的责任，但甲方应及时向乙方说明情况，并采取合理的措施协助乙方安排后续行程。

3.延误时间的确定

延误时间以航班实际起飞时间或到达时间与计划起飞时间或到达时间之差为准。

甲方应及时向乙方提供航班延误的时间信息，并在机场显示屏、官方网站等渠道进行公布。

三、赔偿责任与范围

1.赔偿责任的承担方

如航班延误是由于甲方的原因造成的，甲方应承担赔偿责任。

如航班延误是由于不可抗力因素造成的，甲方不承担赔偿责任，但应按照相关规定协助乙方安排后续行程。

2.赔偿的范围

甲方应根据航班延误的时间和情况，向乙方提供相应的赔偿，包括但不限于现金赔偿、里程补偿、餐饮服务、住宿安排等。

赔偿的具体内容和标准应根据本协议的相关规定执行。

3.除外责任

如乙方因自身原因未能按时登机或未能按照甲方的要求提供相关信息和文件，导致航班延误的，甲方不承担赔偿责任。

如航班延误是由于乙方的故意或重大过失造成的，甲方不承担赔偿责任。

四、赔偿方式与标准

1.现金赔偿

对于一般延误，甲方应向乙方支付一定金额的现金赔偿，具体金额为该航班票价的[X]%。

对于严重延误，甲方应向乙方支付一定金额的现金赔偿，具体金额为该航班票价的[X]%。

2.里程补偿

甲方可以根据乙方的要求，为乙方提供一定数量的里程补偿，具体数量根据航班延误的时间和情况确定。

里程补偿可以用于乙方在甲方的航班上兑换机票或其他服务。

3.其他补偿方式

除现金赔偿和里程补偿外，甲方还可以为乙方提供其他补偿方式，如餐饮服务、住宿安排等。

补偿的具体内容和标准应根据航班延误的时间和情况确定。

4.赔偿标准的确定

赔偿标准应根据本协议的规定执行，如相关法律法规或行业规定发生变化，赔偿标准应相应调整。

甲方有权根据实际情况对赔偿标准进行合理的调整，但应提前向乙方进行公示。

五、赔偿申请与处理

1.赔偿申请的条件与程序

乙方应在航班延误发生后[X]天内，向甲方提出赔偿申请。

乙方应填写赔偿申请表，并提供相关证明材料，如机票、登机牌、航班延误证明等。

甲方应在收到乙方的赔偿申请后[X]个工作日内，对申请进行审核。

2.申请材料的要求

乙方提供的申请材料应真实、准确、完整，如发觉提供虚假材料，甲方有权拒绝赔偿申请。

申请材料应包括乙方的姓名、身份证号码、联系方式、航班信息、延误时间、赔偿要求等内容。

3.处理时限与流程

甲方应在审核通过乙方的赔偿申请后[X]个工作日内，将赔偿款项支付给乙方。

如甲方需要进一步核实申请材料或情况，处理时间可以适当延长，但应及时向乙方说明原因。

如乙方对甲方的处理结果有异议，可以在收到处理结果后[X]天内，向甲方提出申诉，甲方应在[X]个工作日内进行复查并给予答复。

六、通知与信息披露

1.航空公司的通知义务

甲方应及时向乙方通知航班延误的情况，包括延误的原因、预计延误时间、后续安排等信息。通知方式包括但不限于机场广播、短信、邮件等。

如航班延误时间发生变化，甲方应及时更新通知内容，并向乙方提供最新的信息。

2.旅客的信息提供义务

乙方应在购票时向甲方提供准确的个人信息和联系方式，以便甲方在航班延误时能够