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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
信息技术支持与维护协议（2024年度）版B版
本合同目录一览
1.协议概述
1.1协议双方
1.2协议期限
1.3服务内容
2.服务支持
2.1技术支持
2.1.1响应时间
2.1.2远程支持
2.1.3现场支持
2.2系统维护
2.2.1系统升级
2.2.2故障处理
2.2.3安全防护
3.服务级别
3.1服务可用性
3.2响应时间目标
3.3修复时间目标
3.4服务满意度
4.服务费用
4.1费用结构
4.1.1固定费用
4.1.2变动费用
4.2费用支付
4.3费用调整
5.服务报告
5.1月度报告
5.2季度报告
5.3年度报告
6.变更管理
6.1变更请求
6.2变更评估
6.3变更实施
7.违约责任
7.1服务延误
7.2服务不符合规定
7.3服务中断
8.争议解决
8.1协商解决
8.2调解解决
8.3法律途径
9.合同终止
9.1提前终止
9.2终止后的服务
9.3终止费用处理
10.一般条款
10.1保密义务
10.2法律适用
10.3争议解决
10.4通知义务
11.附加条款
11.1服务范围
11.2服务地点
11.3专有技术
12.附件
12.1服务详细描述
12.2技术参数表
12.3服务记录表
13.签字页
13.1甲方签字
13.2乙方签字
14.附件说明
14.1附件A：服务时间表
14.2附件B：服务收费明细表
14.3附件C：技术支持流程图
14.4附件D：系统维护流程图
第一部分：合同如下：
第一条协议概述
1.1协议双方
1.2协议期限
本协议自双方签字之日起生效，有效期为2024年度。
1.3服务内容
乙方根据甲方的需求，提供信息技术支持与维护服务，具体服务内容详见附件A。
第二条服务支持
2.1技术支持
2.1.1响应时间
乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并按照双方商定的时间进行远程支持或现场支持。
2.1.2远程支持
乙方通过电话、电子邮件、即时通讯工具等方式，为甲方提供远程技术支持服务。
2.1.3现场支持
乙方在接到甲方现场支持请求后，应在24小时内到达甲方现场进行技术支持。
2.2系统维护
2.2.1系统升级
乙方负责甲方的信息系统升级工作，确保系统稳定运行。
2.2.2故障处理
乙方应及时响应甲方的系统故障，并采取措施进行修复。
2.2.3安全防护
乙方负责甲方的信息系统安全防护，防止信息泄露、病毒攻击等安全问题。
第三条服务级别
3.1服务可用性
乙方保证甲方的信息系统可用性不低于99.9%。
3.2响应时间目标
乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应。
3.3修复时间目标
乙方在接到甲方系统故障报告后，应在24小时内修复故障。
3.4服务满意度
乙方应定期进行服务满意度调查，确保甲方的满意度不低于90%。
第四条服务费用
4.1费用结构
4.1.1固定费用
乙方收取甲方每月固定的服务费用，具体金额详见附件B。
4.1.2变动费用
乙方根据实际提供服务的数量和费用，向甲方收取相应的变动费用。
4.2费用支付
甲方应在每月初支付当月的固定服务费用。
4.3费用调整
乙方向甲方提供年度服务报告，根据服务实际情况，双方可协商调整服务费用。
第五条服务报告
5.1月度报告
乙方每月向甲方提供一份月度服务报告，包括服务记录、故障处理情况等。
5.2季度报告
乙方每季度向甲方提供一份季度服务报告，包括系统运行情况、安全防护状况等。
5.3年度报告
乙方每年向甲方提供一份年度服务报告，包括服务满意度、服务改进措施等。
第六条变更管理
6.1变更请求
甲方如有变更服务需求，应向乙方提出书面变更请求。
6.2变更评估
乙方收到变更请求后，应对变更的可行性、影响范围等进行评估，并在3个工作日内回复甲方。
6.3变更实施
双方确认变更后，乙方应按照约定时间实施变更，并确保信息系统稳定运行。
第七条违约责任
7.1服务延误
乙方未按照约定时间提供服务或完成工作的，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同金额的1%。
7.2服务不符合规定
乙方提供的服务不符合约定的，应根据实际情况向甲方支付违约金，违约金金额为不符合规定的服务费用的一倍。
7.3服务中断
乙方造成甲方信息系统中断的，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同金额的5%。
第八条争议解决
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