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“7支持-7.3意识”专业深度解读与应用指导材料

“7支持-7.3意识”专业深度解读与应用指导材料

（雷泽佳编制，2025C0）

ISO9001-2015《质量管理体系要求》

7.3意识

组织应确保在其控制下工作的人员知晓：

a）质量方针；

b）相关的质量目标；

c）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；

d）不符合质量管理体系要求的后果。

7.1意识

(1)“7.3意识”涉及术语的定义与涵义解读；

术语定义涵义解读与实践要点

-意识是组织文化落地的体现，需通过系统化手段

组织应确保其控制范围内的工作人员知晓：

实现-包含认知（知道）、理解（认同）、行动（践

意识质量方针、相关质量目标、对质量管理体系

行）三个层次-需覆盖全员（包括合同制、临时人

有效性的贡献、不符合要求的后果。

员）及所有相关层级

组织最高管理者正式发布的关于质量的总员工需清晰知晓质量方针的内容，并理解其与自身

质量方针

体意图和方向。工作的关联。

质量目标需分解到部门或岗位层级，确保员工明确

在质量方面所追求的目的，通常与质量方针自身职责与目标的对应关系。员工需知晓该目标对

质量目标

保持一致并可测量。其日常操作（如工艺参数控制、自检频率）的具体

要求。

有效性实现策划的活动并取得策划结果的程度。包含过程有效性和结果有效性双重维度

工作人员对质量管理体系达成预期结果的

有效性贡献员工需理解其岗位活动如何影响体系整体运行。

能力所起的作用。

-需分类说明：产品不合格、客户投诉、法规处罚

不符合的后等直接后果

未满足要求可能导致的负面结果。

果-延伸影响：品牌声誉损失、市场机会丧失等间接

后果

组织需向员工传达改进成果，使员工感知改进对自

改进绩效的通过质量改进活动获得的正面结果（如效率

身（如工作量减少）和组织（如市场竞争力增强）

益处提升、成本降低、客户满意度提高）。

的双重价值，从而主动参与改进活动。

雷泽佳编制-2025C01

“7支持-7.3意识”专业深度解读与应用指导材料

(2)目的和意图；

“7.3意识”条款核心目的是通过系统化的意识管理，确保组织内全员（包括正式员工、临时人员及

受控相关方）对质量管理体系（QMS）基础要素具备清晰的认知与责任感，从而驱动QMS有效运行并实现持

续改进。其本质是通过“知-信-行”的转化，将QMS要求内化为员工行为准则，最终支撑质量目标的