房地产培训 -物业突发事件处理培训课件.pdf

物业突发事件处理培训

突发事件处理培训

1前言

2目的

3适用范围

4职责

5实施程序

前言

物业服务职责

明确岗位职责

端正思想认识

克服困难

目的

为了使公司每一员工在遇到紧急事

件时能按规定程序处理，确保事态能得

到及时、有效的控制，特制定本规程。

2025-2-94

适用范围

适用于本公司对火警火灾、电

梯故障困人、水浸、停电、暴力事件、

安全事故报案管理、打架斗殴流氓滋

扰、爆炸物及可疑爆炸物等的处理。

2025-2-95

职责

护管队是突发事件处理的归口管理

单位，其它单位提供协助。

2025-2-96

实施程

序

1.对火警火灾的处理

中控室接到火灾报警时，严守值班岗位，并立即用对讲

机通知巡视队员赶到现场复核，其他人员应严守各自岗位待

命，现场确认后，先通知义务消防队员赶到现场采取自救措

施，确定有必要打119，经公司领导允许再行拨打。

公司义务消防员应在消防车未到达前，积极采取抢救措

施。

如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时，应

立即关闭屋面阀门或总阀门，防止煤气事故发生，并根据现

场具体情况报管理处负责人和通知煤气公司作进一步处理。

2025-2-97

值班员做好安全防范工作，以防浑水摸鱼、趁火打劫者，

监控室值班人员应将电梯迫降至首层，消防电梯迫降首层

进入消防状态待命。

现场若困有业户，应本着“先人员，后财产”的原则

抢救。

疏散人员时应通过疏散通道进行疏散，严禁使用电梯。

所有员工应听从现场总指挥的指令，无条件服从领导

及主管调配，护管员做好外围警戒，接应消防车到达火灾

现场，并配合消防队展开扑救工作。

抢救完毕后，管理处应安排人员协助有关部