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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

广告牌安装售后服务保障方案

1.1项目实施组织机构设置

（1）项目组织结构

我公司项目组织结构主要由项目领导小组、项目实施组、质量控制组、技

术咨询组以及售后服务管理组组成。

说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负

责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负

责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、

财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中

心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。

（2）岗位职责

1）项目经理：负责项目实施的组织、管理和协调；组织项目实施、管

理项目人力资源、控制项目进度、确保项目质量、组织系统验收。

2）项目组长：负责项目实施单位实施工作的总体规划、进度把控以及

实施相关事宜的组织协调。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

3）项目实施组：负责产品部署实施，提供整个项目有关的培训工作。

4）质量控制组：制定质量保证计划、质量保证措施、测试验收标准。

在项目实施全过程中依据质量保证计划，检查评审阶段任务、阶段任务、项目

文档质量等质量达标情况。

5）技术咨询组：从公司层面对项目的实施进行技术方案指导、疑难问

题技术支持、项目质量控制和考核以及项目实施的统筹管理。

6）售后服务组：提供对该项目技术咨询，把握总体技术实施方案。

1.2售后服务体系

本公司已建立完善完整的I909001:2008国际质量管理体系，所有活动在

该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本项目作如下售后服务承诺。

（1）售后服务机构和力量

本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专一的安装维修服务队(隶

属销售部)，用户的定期回访和信息反馈(销售部)，安装指导和技术咨询(技术

部)。

本公司证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强

监控，建立售后服务体系：

（2）我公司本部设有专门的售后服务中心(地址:xx，售后服务热线:xx)

为全国各地客户提供方便服务。

（3）从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的

业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德,对客户使用本公司

产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供

-流服务之期盼。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

（4）公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客

户档案,均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系,更好地

为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高,

（5）售后服务响应时间:在接到维修电话后以良好的服务态度、便利快捷

的方式在30分钟内响应，并在2小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不

间断工作，争取在4小时内排除故障。

1.3售后服务保障措施

（1）售后服务与技术服务内容

根据项目实际及本项目特点，建立了与服务相关的及直接为采购方服务

的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。

服务方式服务类型服务内容

产品重新安装产品重新安装：策略配置等产品部署配置，保证

服务正常使用

现场

交付使用后，技术工程师每3个月一次拜访用

服务