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出租车协议书15

一、协议双方信息

(1)本协议双方，甲方为XX出租车公司，成立于20XX年，注册资本XX万元，拥有XX辆出租车，服务范围覆盖全市。甲方在行业内拥有良好的口碑和稳定的客户群，历年乘客满意度调查结果显示，甲方出租车服务满意度达到95%以上。乙方为出租车驾驶员，持有有效的出租车驾驶证和从业资格证，具备良好的驾驶技能和服务意识。

(2)甲方为提高出租车服务质量，近年来投入大量资金进行车辆更新和技术升级。目前，甲方出租车均为XX型环保节能车型，车辆平均车龄不超过3年。同时，甲方建立了完善的调度系统和客户服务体系，确保乘客出行安全、便捷。根据市场调研，甲方出租车日运营里程超过XX万公里，日服务乘客超过XX万人次。

(3)乙方自加入甲方出租车公司以来，严格遵守公司各项规章制度，积极完成工作任务。在过去的XX个月内，乙方无重大违章记录，服务态度良好，乘客满意度评价持续稳定在90%以上。为进一步提升服务水平，乙方积极参加公司组织的各类培训，不断提升自身业务能力和综合素质。案例中，在XX年XX月的XX号，乙方在接到乘客紧急求助时，迅速反应，安全、高效地将乘客送达目的地，得到了乘客的极高评价，并被公司授予“优秀驾驶员”称号。

二、服务条款

(1)甲方出租车驾驶员在运营过程中应遵循国家相关法律法规，执行甲方公司的各项服务标准和规定。驾驶员需按时参加公司组织的培训，提高服务技能和安全意识。在乘客乘车过程中，驾驶员应保持礼貌用语，热情服务，确保乘客安全、舒适。具体服务内容包括但不限于：遵守交通规则，保证行车安全；提供准确、及时的目的地导航；保持车内整洁，无异味；提供行李帮拿服务；遵守计费规定，确保乘客权益。

(2)乘客应按照计价器显示的费用支付车费，如遇特殊情况需加价，驾驶员应向乘客说明理由。乘客如有物品遗忘在车内，驾驶员应立即上交公司处理，不得私自取用。如遇乘客遗失物品，驾驶员应立即通知公司，协助乘客找回。在服务过程中，如因驾驶员责任导致乘客人身或财产损失，甲方承担相应赔偿责任。乘客对服务不满，可通过公司客服渠道进行投诉，甲方将根据相关规定进行处理。

(3)甲方出租车公司有权对驾驶员的服务质量进行考核，考核内容包括但不限于：安全行车记录、服务态度、乘客满意度等。驾驶员如连续XX次考核不合格，将被暂停运营资格。如驾驶员违反公司规章制度或法律法规，公司将视情节轻重给予警告、罚款、停运或解聘等处罚。同时，甲方出租车公司承诺，将不断优化服务条款，提高服务质量，以满足乘客和驾驶员的合理需求。

三、违约责任及争议解决

(1)若甲方出租车公司未能按照协议约定提供车辆或服务，导致乙方驾驶员无法正常运营，甲方应承担相应的违约责任。具体包括但不限于：赔偿乙方因车辆故障或服务中断所造成的直接经济损失；如因甲方原因导致乙方驾驶员被暂停运营，甲方应按日支付乙方合理的运营损失补偿。若乙方因甲方提供的车辆存在安全隐患而导致交通事故，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于医疗费用、车辆修复费用等。

(2)若乙方驾驶员在运营过程中违反国家法律法规或公司规章制度，造成甲方名誉损失、乘客权益受损或其他不良后果，乙方应承担全部违约责任。具体包括但不限于：赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；承担因违约行为引发的法律责任；如乙方行为构成重大违约，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿因此产生的各项费用。在争议解决过程中，双方应本着公平、公正的原则，共同协商解决。

(3)若双方在履行协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成时，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应积极配合法院调查，提供相关证据。诉讼费用由败诉方承担。此外，若双方在争议解决过程中涉及商业秘密或其他敏感信息，双方应予以保密。若因保密不当造成损失，违约方应承担相应责任。本协议的违约责任及争议解决条款自双方签字之日起生效，并对双方具有法律约束力。