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“礼在虹桥”、“精品机场”服务专项培训考核试卷
姓名:[填空题]*
_________________________________
科室[单选题]*
○运管中心
○旅检一科
○旅检二科
○旅检三科
○旅检四科
○行检科
○货检科
○护卫一科
○护卫二科
○机坪科
○监护科
○门禁科
○爆测科
一、单项选择题(共40分,每题4分)：
1、以下对于“首问责任制”理解不正确的是（）。[单选题]*
A、航站区所有驻楼员工必须掌握的一项服务内容
B、有责任、有义务必须给予旅客满意的答复或指引到相关地点及部门
C、可以回答不清楚或不知道(正确答案)
2、《首礼责任制》提倡的是一种（）。[
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