DB32T292.2-1999 中国南京秦淮风光带综合服务 服务质量标准 服务质量管理规范和岗位作业规范 编制指南.pdfVIP

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DB32ff292.2-1999

中国南京夫子庙秦淮风光带综合服务

服务质量标准、服务质量管理规范和

岗位作业规范编制指南

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1999一07-10发布

1999-08一01实施

汇区或京结穿壶支y位且会［;i督局击发布

DB32厅292.2-1999

自次

前言……”………··I

1范盟……

2引用标准………

3定义”…

4服务标准的制定原则…”………2

5质量标准的制定………”…2

6管理规范的制定

7岗位作业规范的制定…··

8服务标准评审与批准、发布••••••…”……·6

9服务质量体系认证………6

附录A（提示的附录〉服务质量标准示例：风光带－B游服务”…………7

附录B（提乐的附录〉服务质量管理规范示倒z食品原料贮藏管理规定………“10

附录C＜提示的附录）宾馆客房清洁岗位作业规程示例……“14

附录D（提示的甜录）商场商品销售岗位作业规范示倒．．．．．．．．．

DB32.厅292.2-1999

刚吕

为了实现科学管理，保证每一个服务项目的服务质量，为了给夫子庙秦淮风光带内的各单位制定

服务质最标准、服务质量管理规范和岗位作业规程提供相应的指导原则，特制定本标准。本标准制订

时主要是参照GB厅15496、GB厅15497、GB厅15498、GB.厅19002.4idtISO9002-4）等有关标准，

问时结合风光带的实际特点及多年的管理经验而制定的。

本标准是《DB32厅292中国南京夫子庙秦淮风光带综合服务》系列地方标准之一。

本标准与以下栋准共同使用＝

DB32厅292.1-1999中国南京夫子庙秦推风光带综合服务通用要求

本标准的附录A、附录B、附录C、附录D都是提示的附录。

本标准编写的格式符合GB厅1.1-1993的规定。

本标准由南京市技术监督局提出。

本标准由南京市秦淮区技术监督周负责起草。

本标准主要起草人：崔志宜、张勤、王文华、林荷香、王胡兰。

本标准归口单位z江苏省技术监督局。

本标准首次发布时间：1999年7月10日

江苏省地方标准

中国南京夫子庙秦淮凤品带棕合服务DB32LT292.去一1999

服务质蠢标准、服务质量管理规范和

岗位作业规范编制指南

1范围

本标准规定了中国南京夫子庙秦淮风光带（以下简称风光带〉的服务质量标准、