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客房部服务质量管理.pptx

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    ;目;01;;提升顾客满意度;管理原则与方法;02;;环境卫生标准;接待流程;;03;客房部应制定详细的自查计划，包括自查的时间、内容和人员安排等。;客房部应针对客户需求设计满意度调查问卷，涵盖客房的卫生、设施、服务等方面。;第三方评估机构合作及反馈处理;制定改进计

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