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民族村寨西双版纳傣族园游客的旅游体验质量研究

目录

1研究背景1

2研究意义2

3相关理论基础2

3.1游客满意度理论2

3.2期望差异理论3

4民族村寨西双版纳傣族园游体验质量评价分3

4.1民族村寨西双版纳傣族园游质量评价因素分3

4.2民族村寨西双版纳傣族园游体验质量评价指标选取6

4.3民族村寨西双版纳傣族园游体验质量评价实证研究12

4.4不同特征旅游者维度感知差异14

4.5民族村寨西双版纳傣族园游体验质量IPA分20

民族村寨西双版纳傣族园游体验质量优化措施28

5.1民族村寨西双版纳傣族园游存在问题29

5.2民族村寨西双版纳傣族园游优化建议31

1研究背景

旅游产业要想实现健康稳定的发展，需要对游客体验引起足够的重视。“十

三五”旅游业发展规划中提出，旅游已经成为人民群众日常生活的重要组成部分,

人民群众对基础设施、公共服务、生态环境的要求越来越高，旅游者的需求朝着

高端化、品质化和特色化的旅游产品和服务趋近。“十四五〃文化旅游发展规划

中也指出文化和旅游产品的供给和需求不完全匹配，与高质量发展需求仍存在一

定差距。疫情以来，旅游行业目前面临着严峻的生存困境（陈俊杰，王思涵,2022）。

根据2020年中国旅游研究院发布的调查数据，当年第三季度，国内居民出游意

愿为80.22%,同比恢复至九成左右，自驾出游与选择自然风景区旅游的占比均

达四成。

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2研究意义

随着更多的学者对旅游体验质量评价研究的深入，评价指标选取和不同领域

体验质量评价模型的构建逐渐成为研究的重点。目前，国内相关旅游体验质量评

价领域主要涉及历史文化旅游、自然风光型旅游地、文化创意型旅游地等，有关

民族村寨西双版纳傣族园游体验的研究存在不足(李宇翔，刘靖怡,2023)。伴随着

人民群众休闲度假需求快速增长和旅游产业迅速发展，游客也更加看重旅游过程

中的体验，很多地区目前旅游业也存在其配套资源发展尚存在不足，这在一定意

义上透露了无法很好满足旅游者需求。本研究在掌握民族村寨西双版纳傣族园游

资源分布与发展的基础上，从旅游者的角度入手，通过问卷调查，对旅游者在民

族村寨西双版纳傣族园游过程中的旅游质量评价情况进行量化，来了解旅游者在

民族村寨西双版纳傣族园游体验过程中存在问题以及解决方案，以理论研究指导

实践工作，从而为来旅游的旅游者提供高质量的旅游体验，推动民族村寨西双版

纳傣族园游产业的发展。

3相关理论基础

3.1游客满意理论

游客满意度指的是顾客对相关产品以及服务的满意程度，最先关注到这个概

念的是Pizam(1988)，他提出通过游客的实际体验和游客的旅游体验预期值进

行对比，如果实际感受要低于游客期望值，则为不满意，相反的则代表满意间。

赵丽丽、南剑飞(2007)提出游客的满意度是对服务对旅游者的需求程度以及景

区相关产品的综合心理评价(张建国，孙晓琳,2021)。这在一定程度上显露运用到

旅游方面，国内学者郭燕(2006)等在其研究中认为影响游客满意度的因素很多，

包括对景区文化、旅游的资源、设施和服务、旅游线路设计等(林浩然，陈梦

琪,2021)。

从以上的分情况来看，影响游客满意度的因素很多，或因为景区基础设施

的影响，或是一些突发的状况，比如发生自然灾害，又或是因为景点的基础设施

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不能满足游客的心理预期，比如景区服务人员的服务质量及态度等，都会影响顾

客对景区的满意程度（黄昕怡，杨子萱,2022）。

3.2期望差异理论

20世纪80年代以来,顾客满意理论成为市场营销学等学科研究的核心内容,

期望差异理论是其研究的理论基础之一。Oliver（1980）首次提出了期望差异理

论（ExperieceDiscofirmatioTheory）（郑伟强，吴雅婷,2020）。认为，顾客在购

买产品之前，基于以往的购买经历会对产品的实际效用产生一定的期望，在使用

购买产品后会对产品的实际效果有所感受，由此形成顾客对于实际效果与期