《客户关系管理》教学教案12530.pdfVIP

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

《客户关系管理》教学教案

一、第1章：客户关系管理概述

1.1教学目标

了解客户关系管理的概念和重要性。

掌握客户关系管理的目标和核心思想。

理解客户关系管理在现代企业中的作用。

1.2教学内容

客户关系管理的定义和起源。

客户关系管理的目标和核心思想。

客户关系管理在企业中的重要性。

客户关系管理的发展趋势。

1.3教学方法

讲授法：讲解客户关系管理的概念和理论。

案例分析法：分析实际案例，加深对客户关系管理作用的理解。

1.4教学评估

课堂讨论：学生参与讨论客户关系管理的重要性。

二、第2章：客户分析与细分

2.1教学目标

掌握客户分析的概念和方法。

学会进行客户细分，并理解其重要性。

了解客户关系管理中的客户价值管理。

2.2教学内容

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

客户分析的概念和方法。

客户细分的原则和步骤。

客户价值管理的概念和重要性。

2.3教学方法

讲授法：讲解客户分析的基本概念和方法。

小组讨论法：学生分组讨论客户细分的重要性。

案例分析法：分析实际案例，加深对客户价值管理的理解。

2.4教学评估

三、第3章：客户关系管理策略

3.1教学目标

了解客户关系管理的策略框架。

掌握客户关系管理的策略制定和实施方法。

学会评估和选择适合企业的客户关系管理策略。

3.2教学内容

客户关系管理策略的框架和要素。

客户关系管理策略的制定和实施方法。

评估和选择适合企业的客户关系管理策略。

3.3教学方法

讲授法：讲解客户关系管理策略的框架和要素。

案例分析法：分析实际案例，加深对客户关系管理策略制定和实施的理解。

小组讨论法：学生分组讨论，评估和选择适合企业的客户关系管理策略。

3.4教学评估

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

四、第4章：客户服务与支持

4.1教学目标

理解客户服务的概念和重要性。

掌握客户服务的基本原则和策略。

学会设计和实施有效的客户服务支持系统。

4.2教学内容

客户服务的概念和重要性。

客户服务的基本原则和策略。

客户服务支持系统的设计和实施。

4.3教学方法

讲授法：讲解客户服务的概念和基本原则。

案例分析法：分析实际案例，加深对客户服务支持系统的理解。

小组讨论法：学生分组讨论，设计和实施有效的客户服务支持系统。

4.4教学评估

五、第5章：客户关系管理的技术支持

5.1教学目标

了解客户关系管理的技术支持体系。

掌握客户关系管理的关键技术和工具。

学会利用客户关系管理技术提升企业竞争力。

5.2教学内容

客户关系管理技术支持体系概述。

客户关系管理的关键技术和工具。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

利用客户关系管理技术提升企业竞争力。

5.3教学方法