跨境电商售后服务免责声明.docVIP

跨境电商售后服务免责声明

合同编号：__________

甲方（跨境电商平台）：

公司名称：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（消费者）：

姓名：[乙方姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系电话]

一、合同主体

1.甲方（跨境电商平台）

甲方作为跨境电商平台的运营者，致力于为乙方提供跨境电商购物服务及相关售后服务。

甲方有权根据平台规则对商品信息、交易行为等进行管理和监督。

2.乙方（消费者）

乙方作为在甲方跨境电商平台上进行购物的消费者，享有相应的消费者权益。

乙方应遵守甲方平台的规则和相关法律法规，如实提供个人信息并进行合法的交易行为。

二、定义与解释

1.相关术语定义

“跨境电商平台”指甲方运营的提供跨境商品交易服务的电子商务平台。

“售后服务”包括但不限于商品退换货、维修、客户咨询与投诉处理等。

“商品”指乙方在甲方跨境电商平台上购买的跨境商品。

2.解释规则

本合同的解释应按照法律法规和商业惯例进行。

如对本合同的条款存在争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可依据本合同约定的争议解决方式处理。

三、服务范围与限制

1.跨境电商平台提供的售后服务内容

甲方为乙方提供商品质量问题的退换货服务。

提供商品使用过程中的咨询服务。

协助乙方处理与商品相关的投诉。

2.服务的地域限制

售后服务仅在甲方指定的地域范围内提供，具体范围以甲方平台公布的信息为准。

对于超出指定地域范围的售后服务需求，甲方有权拒绝提供，但应向乙方说明原因。

3.商品类型限制

甲方的售后服务仅适用于在甲方跨境电商平台上正常销售的商品。

对于违禁商品、限制销售商品或其他不符合法律法规规定的商品，甲方不提供售后服务。

四、售后服务流程

1.消费者提出售后申请的方式与要求

乙方可以通过甲方跨境电商平台上的指定渠道提交售后申请，包括但不限于在线客服、售后申请页面等。

售后申请应包括乙方的订单信息、商品问题描述、期望的解决方案等内容。

乙方应在发觉商品问题后的合理时间内提出售后申请，逾期申请可能会影响乙方的售后权益。

2.平台处理售后申请的流程与时限

甲方在收到乙方的售后申请后，将进行审核。审核时间一般为[X]个工作日。

对于符合售后服务条件的申请，甲方将根据乙方的需求和实际情况，采取相应的解决措施，如退换货、维修等。解决措施的实施时间将根据具体情况而定，但甲方将尽力在合理的时间内完成。

甲方将通过乙方在售后申请中提供的联系方式及时通知乙方售后申请的处理进展和结果。

五、免责声明的适用范围

1.一般免责情形

因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等导致的服务中断或延迟，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并采取相应的补救措施。

因乙方自身原因，如提供错误的信息、未按照商品使用说明操作等导致的商品损坏或其他问题，甲方不承担责任。

2.特定情况下的免责

对于商品的外观、颜色等主观因素的差异，甲方在合理范围内不承担责任，但应在商品详情页中进行充分的说明。

对于因第三方原因，如物流配送公司的延误、丢失等导致的问题，甲方将积极协助乙方解决，但不承担由此产生的直接损失。

六、商品质量与描述

1.平台对商品质量的一般性保证

甲方承诺在跨境电商平台上销售的商品符合相关的质量标准和法律法规要求。

商品在销售前经过甲方的质量检测，但对于一些无法通过常规检测发觉的潜在质量问题，甲方不承担责任。

2.消费者对商品描述的理解与确认

乙方在购买商品前应仔细阅读商品描述、规格参数、使用说明等信息，保证对商品有充分的了解。

乙方理解并认可商品描述中的图片、文字等信息仅供参考，实际商品可能会存在一定的差异。如乙方对商品描述有任何疑问，应在购买前咨询甲方客服。

七、物流与配送

1.物流方式与责任划分

甲方将根据商品的性质、目的地等因素选择合适的物流配送方式。

在商品交付给物流配送公司后，商品的风险即转移给乙方。但如因甲方原因导致商品在交付物流配送公司前发生损坏或丢失，甲方应承担相应的责任。

2.配送过程中的免责事项

对于因物流配送公司的原因导致的商品延误、损坏、丢失等问题，甲方将协助乙方与物流配送公司进行沟通和解决，但不承担由此产生的直接损失。

如因不可抗力因素导致物流配送中断或延迟，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并采取相应的补救措施。

八、退换货政策

1.退换货的条件与流程

乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题或与订单不符，可在规定的时间内申请退换货。

退换货申请应符合甲方的相关规定，包括但不限于提供商品照片、订单信息等。

甲方在收到乙方的退换货申请后，将进行审核。如审核通过，乙方应将商品按照甲方的要求