智慧导览服务与管理 课件 任务10 认知智慧导览在酒店中的运用.pptx

智慧导览服务与管理浙江旅游职业学院：某某某SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT

目录Contents任务十：认知智慧导览在酒店中的运用智慧酒店的相关概念智慧酒店导览运用智慧酒店导览服务的意义010203

智慧酒店的概念智慧酒店是指基于物联网、大数据、移动互联网等新一代信息技术，以酒店基础设施的智慧化为基础，实现酒店运营、管理、服务、营销的方面的智慧化和一体化，满足客人的个性化需求，提升酒店管理效率和顾客满意度，帮助酒店实现开源、节流、增效等目的。01智慧酒店的特点1.科技化2.信息化3.智能化4.人性化5.节能环保，绿色低碳

智慧酒店导览服务概念及智慧酒店运营管理的表现概念：智慧酒店导览服务通过整合大数据，互联网等信息技术手段整理分析用户数据，打造多样的智能化场景，提供智能化服务，如自主入住、一一键开门、人脸识别等，提供更便捷，更舒适，更个性的服务。表现：1.酒店管理智慧化2.酒店服务智能化3.酒店营销智能化

智慧酒店导览运用02智慧酒店导览服务运用1.智慧停车管理系统2.智慧酒店综合管控系统3.只会电梯门禁系统4.智能客房控制系统5.智能监控系统智慧酒店系统含义：以酒店为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、安全技术、自动控制技术和音视频技术，整合酒店设施，建设高效的酒店设施和酒店管理系统，提升酒店的安全性、舒适性、便利性。

智慧酒店导览服务的意义031.顾客体验智慧化，运用客房智慧导航系统，VIP快速通道，客房智能手机等，让顾客体验智慧化2.对客交互智能化，利用客户识别，点菜系统智能会议管理等市县交互智能化3.内部管理智能化，主要包含对员工、资产、流程管理的智慧化，利用智慧系统管理内部

思考与练习1.简述智慧酒店的特点2.阐述智慧酒店不同系统的功能和作用

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