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医疗机构服务品质漫谈——无形服务;有形的服务;;;;;;人员数量;;;;;系统整体管理
思想;;;;医疗质量安全管理十八项核心制度;应急预案;医疗服务品质的持续改善;主任委员：君康医院院领导
成员：职能部门、临床、药学、医技科室负责人制定规则：确认制度、规范、标准、流程、应急预案等;;;;医疗安全管理;;质量管理思想;;管理工具简介——鱼骨分析法;;医疗服务品质指标体系;;;;医疗服务效率指标;知行合一;感谢聆听！
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