标准商场物业服务合同.docVIP

标准商场物业服务合同通用

合同编号：__________

甲方（业主/商场管理方）：

名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

乙方（物业服务提供方）：

名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、合同主体

1.甲方（业主/商场管理方）

甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，提出合理的意见和建议。

甲方应按照合同约定及时支付服务费用。

甲方应提供乙方开展服务所需的必要条件和协助。

2.乙方（物业服务提供方）

乙方应按照合同约定的服务范围和内容，提供高质量的物业服务。

乙方应遵守甲方的管理规定，接受甲方的监督和检查。

乙方应妥善保管和使用甲方提供的相关设施和设备，不得擅自损坏或挪用。

二、服务范围与内容

1.商场公共区域的清洁与维护

乙方负责商场公共区域的日常清洁工作，包括地面、墙壁、门窗、电梯、扶手等的清洁。

定期对公共区域进行消毒、杀虫等卫生处理，保证环境卫生符合相关标准。

及时清理公共区域的垃圾和杂物，保持环境整洁。

2.安全管理与秩序维护

乙方负责商场的安全管理工作，制定并执行安全管理制度。

安排保安人员进行巡逻和值班，维护商场的秩序和安全。

对进出商场的人员和车辆进行管理，保证安全有序。

3.设备设施的维护与管理

乙方负责商场设备设施的日常维护和管理，包括电气设备、给排水设备、空调设备等。

定期对设备设施进行检查和保养，保证其正常运行。

及时维修设备设施的故障，保证商场的正常运营。

4.客户服务与投诉处理

乙方应设立客户服务中心，为商场内的商户和顾客提供优质的服务。

及时处理商户和顾客的投诉和建议，提高服务质量。

协助甲方开展各项促销活动和市场推广工作。

三、服务标准与质量

1.各项服务的具体标准

清洁服务标准：地面干净无污渍，墙壁无灰尘，门窗明亮洁净，电梯、扶手等设施表面无污垢。

安全管理标准：保安人员着装整齐，巡逻记录完整，对突发事件有应急预案。

设备设施维护标准：设备设施运行正常，保养记录齐全，故障维修及时。

客户服务标准：服务态度热情周到，投诉处理及时有效，客户满意度达到一定比例。

2.质量监督与考核机制

甲方有权对乙方的服务质量进行监督和考核，定期进行检查和评估。

乙方应配合甲方的监督和考核工作，提供相关的服务记录和资料。

根据考核结果，甲方有权对乙方的服务费用进行调整，如服务质量未达到合同约定标准，甲方有权扣除相应的服务费用。

四、服务费用及支付方式

1.费用构成与计算方式

服务费用包括清洁费、保安费、设备设施维护费、客户服务费等。

费用计算方式根据商场的面积、服务项目、人员配置等因素确定。

2.支付时间与方式

甲方应在每月的[具体日期]前支付乙方上月的服务费用。

支付方式为[具体支付方式，如银行转账、支票等]。

3.费用调整机制

服务费用根据市场行情和服务成本的变化，经双方协商一致后可进行调整。

如因甲方要求增加服务项目或提高服务标准，乙方有权相应调整服务费用。

五、双方权利与义务

1.甲方的权利与义务

甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。

甲方应按照合同约定及时支付服务费用，如逾期支付，应按照约定支付违约金。

甲方应向乙方提供必要的工作条件和协助，如提供办公场所、水电等。

甲方应尊重乙方的专业知识和经验，不得干涉乙方的正常服务工作。

2.乙方的权利与义务

乙方有权按照合同约定收取服务费用。

乙方应按照合同约定的服务范围和内容，提供优质的物业服务。

乙方应遵守国家法律法规和甲方的管理规定，不得从事违法违规活动。

乙方应定期向甲方报告服务工作进展情况，接受甲方的监督和检查。

乙方应妥善保管和使用甲方提供的设施和设备，如因乙方原因造成损坏或丢失，应负责赔偿。

六、违约责任

1.甲方违约责任

如甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。

如甲方违反合同约定，干涉乙方的正常服务工作，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。

2.乙方违约责任

如乙方未按照合同约定的服务范围和内容提供服务，或服务质量未达到合同约定标准，甲方有权要求乙方限期整改，如乙方在限期内未完成整改，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照合同约定支付违约金。

如乙方违反国家法律法规或甲方的管理规