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酒店前厅操作流程演讲人：日期：
目录前厅接待流程行李寄存与搬运服务客人需求响应与处理流程退房结账及送别服务流程
01前厅接待流程
问候客人面带微笑，使用礼貌用语主动向客人问好，欢迎客人光临。提供帮助主动为客人提供帮助，如搬运行李、指引方向等。询问预订信息询问客人是否有预订，并确认预订信息，如房型、入住天数等。介绍酒店设施向客人简要介绍酒店的主要设施和服务，如餐厅、健身房、会议室等。迎接客人
请客人填写入住登记表，记录客人的个人信息和入住需求。填写入住登记表根据酒店规定和客人预订情况，合理收取押金。收取押对客人的身份证件，确保与预订信息一致。核对证件为客人办理房间钥匙或房卡，
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