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24届将才生考试题-客服前台.doc

24届将才生考试题-客服前台.doc

    24届将才生考试题-客服前台

    一.单选

    1、服务中心公示电话为（）服务??[单选题]*

    A、7×24小时(正确答案)

    B、7×12小时

    C、7×8小时

    D、以上都不对

    2、客户前台等待（）分钟需主动送水？?[单选题]*

    A、5

    B、10(正确答案)

    C、15

    D、20

    3、装修施工人员凭（）进入园区??[单选题]*

    A、身份证

    B、临时出入证(正确答案)

    C、装修许可证

    D、业主委托书

    4、信息处理分为哪四步（）[单选题]*

    A.受理-记录-处理-回访(正确答案)

    B.受理-传递-记录-跟进

    C.传递-跟进-处理-回访

    D.接收-传递-处理-跟进

    5、当客户需要有家具运出

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