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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
出租汽车驾驶员从业资格
全国公共科目考试大纲
为规范出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试，提高出租汽车驾
驶员综合素质，根据《交通运输部关于修改出租汽车驾驶员从业资格管
理规定的决定》（交通运输部令2016年第63号）和交通运输部关于改
革出租汽车驾驶员从业资格考试的工作部署，制定本大纲。
一、适用范围
本大纲适用于在中华人民共和国境内，申请从事出租汽车客运服务的
驾驶员。
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行全国统一考试大纲。
二、考试组织
交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考
试工作。
各省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内出租汽车驾驶
员从业资格全国公共科目考试工作。
直辖市、设区的市级出租汽车行政主管部门组织实施本行政区域内出
租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。
三、考试方式及要求
（一）考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式
学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
考试。
（二）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试时间50分钟。
（三）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试试题共50道题，
题型分为判断题、单项选择题，其中判断题25题，每题1分；单项选择
题25题，每题1分。
（四）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试总分50分，得分
40分及以上为合格。
（五）每场考试应当不少于2名考核员，考试成绩必须由2名考核员
签字确认。考试成绩应在考试结束10日内公布。
四、考试内容及要求
（一）掌握出租汽车相关政策、法律法规。
（二）掌握出租汽车服务标准规范。
（三）掌握出租汽车安全运营知识。
（四）理解出租汽车驾驶员职业道德。
（五）熟悉出租汽车运营其他相关知识。
五、考试内容及分值分配
考试项目考试范围分值总分
1.政策、法《国务院办公厅关于深化改革推进出
1414
律法规租汽车行业健康发展的指导意见》《出
学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
考试项目考试范围分值总分
租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网
络预约出租汽车经营服务管理暂行办
法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》
《出租汽车服务质量信誉考核办法》等
国家出租汽车政策、法律法规
服务流程7
车辆服务要求4
2.服务标准
驾驶员服务要求420
规范
特殊人群服务与服务禁忌3
服务评价与投诉处理2
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