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绩效考核第五章绩效考核

本章主要内容123考核者选择与培训绩效考核的主要方法4绩效考核方法选择各类人员的绩效考核

学习目标掌握绩效考核主体选择的原则，了解不同绩效考核主体的特点了解考核者误区的类型，掌握考核者培训的内容了解绩效考核方法的分类，重点掌握各种绩效考核方法的优缺点及适用性掌握绩效考核方法选择的影响因素掌握不同层级员工绩效考核的内容

一、考核者的选择与培训（一）考核者的选择1、考核主体的选择绩效考核主体选择的一般原则绩效考核主体指的是对被考核者作出考核的人。在设计绩效考核体系时，考核主体与考核内容相匹配是一个非常重要的原则。选择什么样的考核主体在很大程度上与所要考核的内容相关，同时也影响着考核内容的选择。绩效考核主体选择的一般原则有以下三点：a、绩效考核主体所考核的内容必须基于他所掌握的情况。b、绩效考核主体对所考核岗位的工作内容有一定的了解。c、有助于实现一定的管理目的。

一、考核者的选择与培训2、不同考核主体的比较（1）上级考核。上级考核是大多数组织使用的考核方式。（2）同级考核。虽然上级的考核很有价值，但一些组织还增加了同级考核来补充甚至取代那些由上级做出的考核。（3）自我考核。关于员工自我考核的作用问题长期以来一直是有争议的。（4）下属考核。有助于主管人员的个人发展，因为下属人员能直接了解主管人员的实际工作情况、信息交流能力、领导风格、平息个人矛盾的能力与计划组织能力。（5）客户考核与供应商考核。在某些情况下，客户可以为个人与组织提供重要的工作情况反馈信息。

一、考核者的选择与培训（二）360度绩效考核来自于不同角度的信息在考核员工业绩的不同侧面具有不同的效力，因此许多组织将这些信息综合使用，并产生了360度绩效考核和反馈体系。360度绩效考核是指从各个相关方面获得有关员工绩效的信息，包括：上司、同事、自我、下属、客户和其他方面的信息

一、考核者的选择与培训在采用360度绩效考核方法时，应注意以下几点：第一、更多强调的是“反馈”，而不是“考核”。第二、是个人发展工具而不是打分工具。第三、考核的内容要有针对性。第四、适合于特定的组织氛围。

一、考核者的选择与培训(二)考核者的培训考核者就是考核主体，是在绩效考核中对考核对象的绩效表现做出考核的人。绩效考核中的考核主体在绩效管理的过程中扮演着重要的角色。考核者培训对于实现绩效考核的目标乃至绩效管理的目标都是非常重要的一个环节。1、考核者培训的原因：（1）增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除各种误解和抵触情绪。（2）掌握绩效管理的操作技能，保证绩效管理的有效性

一、考核者的选择与培训2、考核者误区的类型：（1）晕轮误差：晕轮误差通常又被称为晕轮效应。（2）逻辑误差：指的是考核者在对某些有逻辑关系的考核要素进行考核时，使用简单的推理而造成的误差。（3）宽大化倾向：是全世界最为盛行的考核误差行为。（4）严格化倾向：是与宽大化倾向相对应的另一种可能的考核者行为倾向。（5）中心化倾向：是指考核者对一组考核对象做出的考核结果相差不多，或者都集中在考核尺度的中心附近，导致考核成绩拉不开距离。

一、考核者的选择与培训（6）首因效应:亦称第一印象误差，是指员工在绩效考核初期的绩效表现对考核者考核其以后的绩效表现产生延续性影响。（7）近因误差：是指考核者只凭员工的近期行为表现，即员工在绩效考核期间的最后阶段绩效表现的好坏，进行考核，导致考核者对其在整个考核期间的业绩表现得出相同的结论。（8）考核者个人偏见：当以某人所在团体知觉为基础对某人进行判断时，就称这种行为受到了刻板印象的影响。（9）溢出误差：是指因被考核者在考核周期之前的绩效失误而降低本次绩效考核等级。（10）板块效应：处于不同层次的社会群体视为较稳定的板块，而对处于该群体中的某一成员也认定具有板块特征，从而产生板块效应。

一、考核者的选择与培训3、避免考核者误区的方法（1）对考核者进行如何避免考核者误差的培训（2）清晰界定绩效考核指标（3）使考核者正确认识绩效考核的目的（4）选择正确的绩效考核方法（5）提高考核者对绩效考核的信心（6）通过培训使考核者学会如何收集资料

4、考核者培训的主要内容（1）考核者误区培训（2）绩效标准培训（3）绩效考核指标培训（4）绩效信息收集方法培训（5）绩效考核方法培训（6）绩效反馈培训

二、绩效考核的主要方法一、绩效考核方法分类考核方法的确定是绩效管理中技术性很强的问题，也是绩效考核的重点和难点。绩效考核的对象是工作中的人或事，一般包括对员工工作能力、工作态度和工作业绩三方