基层公务员组织支持感、自我效能感对职业行为的影响研究--以情绪管理为调节变量.pdf

摘要

随着服务型政府建设的持续加快以及社会治理重心的下移，基层承担着更多的治理

压力和责任，由于与人民群众直接接触，基层公务员的重要作用更加凸显，其工作态度

和能力至关重要，积极向上的工作态度和行为会提高公务员的服务水平，有利于政府树

立良好的形象，提升政府公信力；而因压力、责任等出现消极的退缩行为，则会对服务

型政府建设和整个公务员队伍的建设带来极大的负面影响，所以激发基层公务员的工作

积极性，消除工作中消极悲观的态度至关重要。因此，本文聚焦影响基层公务员职业行

为的关键因素，基于交互作用理论、自我决定理论以及人岗匹配理论研究组织支持感、

自我效能感、情绪管理和职业行为之间的相互关系和影响机理，以期持续激发基层公务

员良好心理与工作活力。

首先，本文对基层公务员职业行为的背景和意义进行了剖析，进而通过对前人文献

的研究探讨了关键变量的研究现状，并以此为基础为本文的关键变量进行界定，同时阐

述理论基础，分析内在逻辑，构建了组织支持感、自我效能感、情绪管理和职业行为的

研究模型。其次，本文以基层公务员为研究对象回收337份有效问卷，收集相关数据，

并采用SPSS26.0及Process插件进行了描述性统计分析、人口控制学变量差异性分析、

相关性分析、回归分析、中介效应分析以及调节效应，结果表明：（1）组织支持感对职

业行为具有显著影响，其中对主动工作行为具有显著正向影响，对工作退缩行为具有显

著负向影响。（2）自我效能感在组织支持感对职业行为的影响作用中起到中介作用。（3）

情绪管理在自我效能感和职业行为的关系中起到调节作用，其中对主动工作行为具有正

向带动作用，对工作退缩行为具有负向缓冲作用。根据以上实证结果发现：（1）个体特

征在不同因素中具有差异性（2）基层公务员职业行为受多种因素影响（3）职业行为受

不同因素影响的程度不同（4）自我效能感在组织支持感和职业行为之间的中介作用显

著（5）情绪管理在自我效能感和职业行为之间调节作用显著。最后，基于本文的研究

结论，提出了针对性的意见建议：一是多方面入手强化主动工作行为，缓解工作退缩行

为；二是从硬件设施和精神层面两方面加大工作支持力度，构建和谐组织氛围；三是公

务员个人从认知水平、人际交往能力及身心健康等方面要积极提升自我，增强自我效能

感；四是从社会、组织和个人三个层面培养公务员情绪管理能力。

I

关键词：组织支持感；自我效能感；职业行为；情绪管理

II

Abstract

Inrecentyears,thecontinuousdevelopmentoftheeconomyandsocietyhasledtothe

continuousaccelerationoftheconstructionofservice-orientedgovernment,andatthesame

time,thedownwardshiftofthecentreofgravityofsocialgovernancehasalsomadethe

grassrootsassumemorepressureandresponsibilityforgovernance,asthecivilserviceteam

inthepeoplesclosestcontactwiththemasses,themostimportantlink,thegrass-rootscivil

servantsattitudeandabilitytoworkwillplayadirectroleinthequalityofthegovernment

agenciestoservethemassesofthepeople.Positiveworkattitudeandbehaviourwillimprove

theservicelevelofcivilservants,whichisconducivetotheestablishmentofagoodimageof

thegovernmentandenha