客户拒绝你的10种借口及应对方法报告.pptx

客户拒绝你的10种借口及应对方法

一、客户的反对并非真反对

客户说：“我不喜欢〞！是这样吗？这是真正的反对理由是借口，还是谎话？委婉的说法我们称之为反对或疑虑。其真起码原因是这个准客户到目前为止还不愿订合同。他们想真正告诉你的是：“你还没说服我〞。准客户其实是在要求你给他更多的资讯及再三保证。

真正的反对理由并不多。大多数只是借口罢了。因为准客户经常会隐瞒真正反对的理由，这使得事情更加复杂。为什么？他们不想伤害你，他们觉得不好意思，或者他们害怕告诉你事实。一个善意的谎话简单多了，又方便，而且比说出事实来得较不残忍，所以他们干脆随便说些理由来摆脱你。

客户拒绝十大借口〔善意谎话〕

1、“我要考虑，考虑〞。

2、“我的预算已经用掉了〞。

3、“我得和我的伙伴〔妻子、情人、合伙人、律师等〕商量。

4、“给我一点时间想想〞。

5、“我从来不会因为一时冲动而做出决定，我总是将问题留给时间〞。

6、“我还没准备上这一工程〞。

7、“九十天后再来找我，那时候我们就有准备了〞。

8、“我不在意品质〞。

9、“现在生意不好做〔不景气〕〞。

10、“这是我们咨询公司要处理的事〞。

那么，什么才是真正的反对理由？

找出真正的反对理由是你的第一关键

这有七个方法，可以分辨真正的反对并加以克服

1、仔细听准客户提出来的反对理由：

2、分辨它是不是唯一的，真正的反对理由：

3、再确认一次问题，框定疑义范围：

4、分辨反对的理由，为促成阶段作准备：

5、以能够完全解决问题的方式回复准客户的反对理由：

6、提出一个促成问题或者用假定的方式沟通：

7、确定答复与交易。

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