网络营销（第3版） 课件 第9章 网络营销服务；第10章 网络用户体验.pptx

;;;;;一、网络营销服务的兴起;三、网络营销服务的特点;四、网络营销服务的分类;;一、网络营销服务内容;在线调研

互联网调研具有便捷、经济、经常和及时的特点。企业可以常年在线开展以顾客满意度为核心的在线调查。

在线投诉

互联网提供了在线投诉的功能，使顾客能够迅速把产品使用过程中遇到的问题及时反馈给企业。

网络导购

网络营销企业可以在站点为消费者提供诸如产品价格比较、分析工具以及网络导购目录等，帮助消费者在网上选择商品，并帮助消费者做出正确的购买决策。;在线交易

在线交易的完成使信息服务、网络营销、各种在线支持一气呵成，大大提高了交易效率和交易的可靠性、安全性，互联网强大的信息功能又使企业和顾客双方都能随时查询交易情况，需要时还可以迅速做出调整。

安全确认

为解除顾客的安全忧虑，企业应当提供各种相关的安全措施，例如，利用互联网的超级链接功能向顾客提供访问数字鉴证机构、产品审批监测机构、金融机构等相关机构的方便，这样还可以起到防止假冒伪劣产品出现的作用。

顾客论坛

企业提供一个供顾客自由交流的空间，让顾客自由发表各自对产品的看法、使用体会等。;二、网络营销服务工具;三、网络营销服务管理;网页策略

借助网页设计及组织把企业服务目标形象地展示出来是开展网络营销服务活动的前提。访问者如何在信息海洋中准确地找到所需要的信息是企业进行网页制作应该解决的问题。

网页策略包括网页设计的原则、网上企业站点的结构、网页的内容及设计实务、网页推销。

网络广告策略与技巧

掌握网络广告的特点和策略技巧是提高网络营销服务的质量、增加网络广告受众的有效途径。如何选择网站进行广告投放是网络广告决策的重要内容。

企业在做出决策前可以重点关注以下几点：收视率、费率，网站访问量，出版者如何报道广告活动，改变广告的内容是否会引起额外费用等。

;网络公共关系策略

与广告策略相比，公关策略具有以下两大优势：

公关能以广告无法采用的方式提高产品、服务的知名度、可信度和美誉度；

公关费用可能是广告费用的一部分，又能在一定???度上降低这种费用。

网络渠道策略

订货系统与订货信息管理

网上运货与库存、订单跟踪

库存跟踪

订单追踪;;一、网络营销个性化服务的含义;二、网络营销个性化服务的优劣势;三、网络营销个性化服务的策略;四、网络营销个性化服务应注意的问题;;;;;;;;;一、网络用户体验的概念;二、网络用户体验的要素;要素模型;;一、产品“体验”设计;交互设计

交互设计用于定义与人造物的行为方式(即人工制品在特定场景下的反应方式)相关的界面。

从用户角度来说，交互设计是一种如何让产品易用、有效且让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户及其期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为。

目的：通过对产品的界面和行为进行交互设计，让产品和它的使用者之间建立一种有机关系，从而可以有效达到使用者的目标。;二、品牌体验;;一、体验中心;二、流程设置;;一、客户参与;三、投诉处理;;;