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XX公司质量失败成本项目

XXX,XXX

质量成本的概念

质量成本的核算范围

质量成本的核算方法

项目规划

需要的资源

目录CONTENTS

4

5

3

2

1

质量成本定义

质量成本：

最早由费根堡(A.V.Feigenbaum)和朱兰(J.M.Juran)提出：

为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不达到水准要求而发生的损失成本，统称为品质成本.

---费根堡

现在归纳定义：

质量成本为确保和保证顾客满意的质量而发生的费用以及当未获得满意的质量时所导致的有形和无形的损失。

成本模型

符合要求的成本(POC:PriceOfConformanceCost)是第一次就把事情做对所必须支付的成本；

无失误运作成本（EFC:Error-FreeCosts)是指做某件事所必须要投入的成本，如人，财务，设备等；

不符合要求的代价（PONC:PriceofNonconformancecost)指由于没有第一次做对而造成人、财物等所要额外付出的费用

无失误运作成本（EFC）

符合要求的成本（POC）

不符合要求的代价（PONC）

质量成本的构成

质量成本（COQ)=符合要求的成本（POC)+不符合要求的代价（PONC)

符合要求的成本（POC）包括预防成本和鉴定成本

不符合要求的代价（PONC)，也叫质量失败成本包括内部损失成本和外部损失成本。

本项目主要核算：质量失败成本（PONC),即：没有一次把事情做对而额外付出的费用

目的:通过核算质量失败成本，识别待改进项，通过改进，降低质量失败成本，提高公司利润。

质量成本管理的重要性

世界500强企业质量成本水平

行业

预防成本

鉴定成本

内部损失

成本

外部损失

成本

占销售额

机械

11%

23.6%

39.7%

25.7%

4.44%

电子

21.2%

44.6%

26.7%

7.5%

10.33%

化工

14.1%

23%

42.1%

20.8%

4.82%

质量成本占公司销售额的比例：

一般企业质量成本约占销售额的15-20%，制造业为20-25%，服务业则高达30-40%，有效消减质量失败成本可以大幅度提高公司利润。

质量成本的概念

质量成本的核算范围

质量成本的核算方法

项目规划

需要的资源

目录CONTENTS

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5

3

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1

XXX质量成本的核算范围

核算项：

本项目质量成本只核算质量失败成品（PONC），没有一次把事情做对的额外成本，包括内部损失成本和外部损失成本

内部损失成本：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，主要涉及供应链从来料到产品交付环节的质量失败成本。

外部损失成本：产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失，主要涉及产品交付后发生的质量失败成本。

XXX质量成本的核算范围

内部损失成本

核算项目

范围

报废损失费

因成品、半成品、在制成品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用。

外购器件，半产品（或成品）、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题导致报废所损失的费用；

返工或返修损失费

对不合格的成品、半成品及在制品进行返修所耗用的材料，人工费

降级损失费

产品因达不到规定的质量标准而让步所带来的费用

停工损失费

因质量原因造成停工所损失的费用（其他原因停工损失不计算）

产品质量事故处理费

对质量问题分析所产生的直接费用，如：重新筛选或重复检验等

其他内部失败成本

设计变更造成的损失，设备资源闲置费等

XXX质量成本的核算范围

外部损失成本

核算项目

范围

质量索赔费

因产品质量未达到客户合同要求/标准或逾期交货赔偿；

退货损失费

因产品质量未到标准造成用户退货、换货所损失的费用；

包括：包装损失、运费损失、退货过程涉及的人员工资福利费用、差旅费以及因顾客退货而需承担的销售商损失等等

折价损失费

因产品质量未达到标准折价销售所损失的费用；

保修费

用于纠正非投诉范围内产品的故障或缺陷等所支付的费用（不包括合同规定的正常的维修费用）。

投诉费

企业对用户提出的投诉进行调查、处理所支付的费用；包括：人工费、差旅费等；

其他外部损失

由顾客不满引起的机会损失，客户延迟付款及坏账等

XXX质量成本的核算范围

涵盖公司所有产品业务部的产品线，管理费包括职能部门的管理成本

职能部门管理费

注：各产品业务部质量失败成本均含相应职能部门管理费

质量成本的概念

质量成本的核算范围

质量成本的核算方法

项目规划

需要的资源

目录CONTENTS

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质量成本的核算方法

总原则：