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通讯客服年终总结;;01;通过制定和执行年度工作计划，确保团队达到既定的服务水平和业绩指标。;搭建知识库;服务质量提升举措及效果;收集客户反馈;;02;通话总量分析;对客户提出的问题进行分类，分析各类问题的占比和变化趋势。;对现有的服务流程进行梳理，找出繁琐、复杂的环节，提出简化建议。;;持续监控通话量、通话时长等关键指标，确保服务水平稳定。;03;常见问题类型及解决方案
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