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家政员知识能力培训课件
汇报人：XX
目录
01
家政员职业素养
05
家政服务行业规范
04
家政员法律知识
02
家政服务技能
03
家政员健康安全
06
家政员职业发展
家政员职业素养
PART01
职业道德规范
家政员应诚实地对待工作，不隐瞒事实，不夸大其词，以赢得雇主的信任。
诚实守信
家政员应保守专业工作中获知的秘密，如家庭成员的健康状况、生活习惯等，除非得到雇主的明确许可。
专业保密
在服务过程中，家政员需保护雇主家庭的隐私，不泄露任何个人信息给第三方。
尊重隐私
01
02
03
服务意识培养
沟通与反馈技巧
理解客户需求
家政员应主动了解雇主家庭的具体需求，提供个性化服务，
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