商务礼仪培训课件.pptx

SALESOFETIQUETTE自身形象交际礼仪商务礼仪之销售礼仪职场礼仪

目录CONTENT01自身形象02交际礼仪03商务礼仪04职场礼仪

01自身形象仪表服饰装饰体态

自身形象礼仪礼表第一印象，往往将决定着以后双方交往的层次

自身形象仪容对发式的要求:男士:01.男士的发型一般要求整洁大方，长度适中。02.发式需要跟自己的脸型、肤色、体型相匹配，与气质、职业和身份相吻合。03.有条件的话，应该每天都洗头，定期修剪。尤其是见客户的时候，一定要保持头发的干净、整洁、大方。04.长度适中的要求一般是：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

自身形士：01.女士的头发一般要求是美观大方。02.选择发卡发带的时候，应该庄重大方，与职业和身份相匹配。03.销售人员的发型不能过分时尚。04.头发过长的女士应该将头发盘起来——女士看头。

1.面部干净整洁，男士尽量不留胡子；女士正式场合需要化淡妆，均匀得体；不要当众补妆或化妆。

2.手部保持清洁，指甲长度适中，指甲缝干净3.颈部干净整洁4.口腔和牙齿保持卫生，无异味5.身体其他部位无味道自身形象仪容对其他部位的要求：

自身形象人靠衣装马靠鞍一个人的穿着显示着一个人的个性、身份涵养和心理状态等等

自身形象03050706040102女士服饰01.上明下暗，上浅下深02.衣服之间有色差03.衣服与皮肤有色差（皮肤白无所谓）04.根据身材选择衣服05.不穿奇装异服06.内衣内裤不要露在外面07.鞋子的选择应与服饰搭配，尽量不要露脚趾，如果露脚趾，注意脚部的卫生与整洁（参照手部）袜子避免出现三截腿：半截裙，半截袜子，露小腿一截。

自身形象男士服饰:1235三色原则：1.搭配原则（内外、上下搭配、内衣内裤不要露在外面）2.西服着装禁忌3.衬衫着装4.腰上不挂任何东西——男人看腰；远看头、近看脚、不远不近看中腰

自身形象三色原则上的颜色不宜超过三种，包括西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带、皮包在内三皮（皮带、皮鞋、皮包）要保持一致颜色最好选择深色西装、浅色衬衫、深色鞋袜，黑色最好（袜子千万不要穿白色）西服的扣子一般是：单排扣适合身材较苗条者；两粒扣扣上面一粒；三粒扣，扣上面两粒或中间一粒；多粒扣扣上面三粒或者中间一粒；双排扣适合身体健硕着，要全扣

自身形象

自身形象

自身形象0301020405060708西服着装禁忌:01.西裤过短（裤长盖住皮鞋）02.衬衫放在西裤外03.不扣衬衫扣子04.西服袖子长于衬衫袖子05.衣裤兜鼓鼓囊囊06.领带太短（领带尖盖住皮带扣）07.西服配便鞋08.西服袖子标签没剪

自身形象衬衫的着装注意:正装衬衫必须是长袖020304050607纯棉毛为主单色为主、浅色最好无图案最好，浅纹也可领扣要系上袖扣要系上短袖衬衫不打领带修长要适中，超过西服袖口0108

自身形象装饰礼仪:010203有碍于工作的不戴才炫耀财力的不戴过分张扬的不戴

自身形象男士领带的打法:平结:平结是男士们选用最多的领带打法之一，几乎适用于各种材质的领带。完成后领带打法呈斜三角形，适合窄领衬衫。

要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择“男人的酒窝”（形成凹凸）情况下，尽量让两边均匀且对称。

自身形象体态礼仪

站姿与坐姿:

自身形象微笑01.社交活动中，微笑是最美的礼仪。是投资一个高利润无风险的项目。任何人都不会拒绝微笑，但是并不是所有的人都会对别人微笑。微笑可以缩短心理距离，增进感情，促进交流，缓解气氛。02.微笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑

自身形象眼神：0102眼睛是心灵的窗口，透过眼神可以看出一个人对生活工作的态度。主要眼神的礼仪，可以为自己的社交活动取得成功加分。精明的客户会通过观察业务员的眼神，得出该业务员的可信度和能力情况，进而成为是否与我们合作的一种评判的标准。需要注意的地方：1.2.3.4.正面看人，以示诚实和尊敬眼神温和，以示真诚眼神热情，以示随和眼神澄清，精神焕发。

自身形象个人举止行为的禁忌01020304060501.众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音02.公共场合，不用手抓挠身体的任何部位03.出入公共场合，衣裤整理好04.参加正式活动或者见客户前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物05.控制声音，不高声喧哗，影响别人06.公共场所尽量不吃东西

02交际礼仪称呼名片介绍握手交谈电话函件

交际礼仪名片:01.先客后主，先低后高02.最好有一个精致的名片夹03.双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片04.对方递过来的名片应该双手接过，以示尊重和礼节05.如果差不多同时递过名片，自己的应该从对方的稍下方递过